เปรียบเทียบซอฟต์แวร์สำหรับสื่อสังคมออนไลน์ในที่ทำงาน (Social Software) จากรายงาน Gartner’s Magic Quadrant

ถ้าอยู่ในวงการไอที ทุกคนคงรู้จัก Magic Quadrant ของ Gartner กันเป็นอย่างดีว่า เป็นรายงานการสำรวจตลาดที่บริษัท Gartner จากสหรัฐฯ เป็นผู้จัดทำขึ้น เพื่อทำการวิเคราะห์ในเชิงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไอทีในตลาด รวมถึงพัฒนาการด้านเทคโนโลยี รวมถึงทิศทางและวิสัยทัศน์ของบริษัทไอทีเหล่านั้น โดยรายงานวิจัยของ Gartner มีประโยชน์สำหรับลูกค้าและองค์กรต่างๆ ที่จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทผู้ผลิต รวมทั้งข้อดีและข้อควรระวังต่างๆ เพื่อให้สามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการได้มากที่สุด

สำหรับตลาดกลุ่มซอฟต์แวร์สื่อสังคมออนไลน์ในที่ทำงาน (Social Software) เป็นตลาดสำหรับซอฟต์แวร์ที่สามารถสร้าง แชร์ สื่อสาร และจัดระเบียบข้อมูลในกลุ่มพนักงานที่เป็นทีม ชุมชน หรือเครือข่าย เพื่อช่วยระดมความคิด ช่วยประสานงานในโครงการ ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และจัดการความรู้ภายในองค์กร โดย Gartner ได้สำรวจซอฟต์แวร์สื่อสังคมออนไลน์ในที่ทำงานจำนวน 14 ตัว* โดยระเบียบวิธีวิจัยที่ใช้เรียกว่า Magic Quadrant จะสรุปตำแหน่งในตลาดของซอฟต์แวร์เหล่านี้เพื่อช่วยลูกค้าตัดสินใจลงทุน โดยแบ่งเป็น 4 กลุ่มคือ ผู้นำ ผู้มีวิสัยทัศน์ ผู้ครองตลาดเฉพาะทาง และผู้ท้าทาย

Gartner-recognizes-Microsoft-as-a-Leader
กลุ่มผู้นำ (
Leaders) คือแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทั้งด้านการดำเนินการและสามารถบรรลุวิสัยทัศน์ ได้แก่ IBM Connections, Jive, Microsoft, Salesforce และ TIBCO  ซอฟต์แวร์ของ IBM Connections ใช้ร่วมกับโซลูชันต่างๆ ของ IBM ได้ดี แต่ไม่ใช่ว่าแกะกล่องแล้วใช้ได้เลย ในขณะที่ของ Microsoft มี Yammer และ Office 365 ซึ่งเป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งบนคลาวด์ ส่วน Salesforce มีซอฟต์แวร์ที่ออกแบบเพื่องานขายและการตลาดโดยเฉพาะ แต่ TIBCO มีจุดเด่นในแง่ที่ผสานเข้ากับระบบของผู้ให้บริการการประชุมทางไกล เช่น WebEx, Skype, Hangouts และบริการที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ เช่น Box, Google Drive

vision

กลุ่มผู้มีวิสัยทัศน์ (Visionaries) เป็นแบรนด์ที่เข้าใจแนวโน้มตลาดแต่การนำไปใช้ยังไม่ดีมาก ได้แก่ Google Apps for Work และ SAP Jam จุดแข็งของ Google คือเป็นผลิตภัณฑ์บนคลาวด์ที่ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง แต่ Google ใช้แนวทางที่ต่างไปจากคู่แข่ง ทำให้ลูกค้าคาดหวังว่าจะใช้งานได้เหมือน Microsoft Office แต่ก็ผิดหวัง อีกทั้งจุดยืนของ Google+ สำหรับใช้ในองค์กรนั้นยังไม่ชัดเจน ส่วน SAP นั้นมีโซลูชันทางธุรกิจซึ่งหลายองค์กรนิยมใช้อยู่แล้ว เหตุผลที่ลูกค้าซื้อ SAP Jam ก็เพื่อเสริมในระบบ SAP ที่มีอยู่ของตน

niche

กลุ่มผู้ครองตลาดเฉพาะทาง (Niche Players) เป็นแบรนด์ที่บริษัททำมาสำหรับตลาดเฉพาะทางตั้งแต่แรก แต่ก็พยายามเปลี่ยนให้รองรับการทำงานทั่วไปให้มากขึ้น ได้แก่ Huddle ซึ่งเน้นการทำงานระหว่างองค์กร ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นภาครัฐ และผู้ให้บริการสาธารณสุข Igloo มุ่งเน้นกลุ่มผู้ใช้อินทราเน็ตบนคลาวด์ Liferay เป็นแพลตฟอร์มแนวพอร์ทัลซึ่งผสานเข้ากับเว็บเซิร์ฟเวอร์ที่มีอยู่ได้ดี Zyncro Tech มีจุดเด่นเรื่องการสื่อสารทั้งภายนอกและภายในองค์กร แต่ฐานลูกค้ายังไม่มากนัก

chal

กลุ่มผู้ท้าทาย (Challengers) เป็นซอฟต์แวร์ที่แข็งแกร่งในตลาดและพร้อมจะกลายเป็นกลุ่มผู้นำแต่ก็ต้องมองหาทิศทางที่ชัดเจน ซอฟต์แวร์ Confluence ของ Atlassian มีการจัดการเนื้อหาแบบวิกิ และมี HipChat เป็นระบบการรับส่งข้อความ ลูกค้าจะเป็นชุมชนด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เข้มแข็ง แต่ก็ยังขาดในส่วนของการวิเคราะห์ขั้นสูงซึ่งจำเป็นในการสร้างกระบวนการทางธุรกิจ Sitrion (เดิมชื่อ NewsGator) เป็นอินทราเน็ตซึ่งทำงานอยู่บน SharePoint จุดแข็งคือได้กลุ่มลูกค้าที่ยังไม่พร้อมย้ายไปใช้ Office 365 เพราะ Microsoft พยายามผลักดันให้ใช้คลาวด์ VMWare มีซอฟต์แวร์คือ Collaboration Bundle สำหรับการสื่อสารและการทำงานเป็นทีม ซึ่งก็ได้รับเสียงตอบรับอย่างดีจากลูกค้าในแง่ที่เข้าใจความต้องการของธุรกิจและบริการหลังการขายที่ดี

จะเห็นได้ว่า ซอฟต์แวร์ของ Microsoft ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใข้งานได้หลากหลาย จึงทำให้มีตำแหน่งอยู่ในกลุ่มผู้นำของ Magic Quadrant ถือได้ว่าเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับองค์กรต่างๆ ในการเลือกลงทุน

รายงาน Magic Quadrant ในกลุ่มโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร
https://www.techonmag.com/2016/01/07/microsoft-magicquadrant-uc/

รายงาน Magic Quadrant ในกลุ่มโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรในฐานะบริการระดับโลก
https://www.techonmag.com/2016/01/07/microsoft-magicquadrant-unifiedcommunications/

——-
* มีซอฟต์แวร์หลายตัวที่น่าสนใจแต่ไม่ได้นำมาพิจารณาเนื่องจากไม่ตรงตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้ เช่น มีฟังก์ชันการทำงานไม่ครบถ้วนทุกหัวข้อที่เปรียบเทียบ มีส่วนแบ่งการตลาดหรือขนาดองค์กรไม่ตรงกับเงื่อนไข เป็นต้น

 

Latest

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

Newsletter

Don't miss

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

รวม 22 คีย์ลัด Windows Key ที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นพันเปอร์เซ็นต์

ปุ่ม Windows Key หน้าตาแบบนี้ ไม่ได้มีไว้ใช้แค่เรียกเมนู Start ขึ้นมาเท่านั้นนะครับ แต่ตัวมันใช้เป็นคีย์ลัดสำหรับการการทำงานบนวินโดวส์ได้หลายอย่างมาก วันนี้ผมขอรวบรวมคีย์ลัดของปุ่มนี้...

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime monitoring สมัยนี้มีหลากหลายเจ้า ปกติจะเก็บค่าบริการกันแบบ subscription รายเดือน แต่ถ้าใครไม่อยากจ่ายตังค์ วันนี้ผมมีโซลูชั่น สำหรับใครที่มีการใช้งาน NAS อยู่แล้ว เราจะเอา NAS มาทำเป็น uptime monitoring...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ ใช้มาหลอกเรา ส่งข้อความมาทาง inbox แจ้งว่าเพจทำผิดกฎ หรือ ละเมิดกฎเฟซบุ๊ก ให้กดลิงค์ เพื่อยืนยันตัวตน ไม่งั้นจะบล็อกเพจถาวร พอเรากดลิงค์เข้าไป จะเจอกับหน้าเพจ (คล้าย) เฟซบุ๊ก ซึ่งมีฟอร์มให้เราใส่ข้อมูลต่างๆ รวมถึง ชื่อเพจ อีเมล...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here