เซอร์เวียนรับรางวัลความเป็นเลิศด้านบริการปี 2015 ด้วยความเป็นเลิศด้านบริการสำหรับธุรกิจขาดกลาง

เซอร์เวียน โกลบอล โซลูชั่นส์ (Servion Global Solutions) ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีโซลูชั่นเพื่อบริหารการสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้า (Customer Experience Management – CEM) และบริหารศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Contact Centre Management – CCM) ได้รับรางวัล “Medium Business International Service Excellence Award” (บริการยอดเยี่ยมระดับนานาชาติสำหรับธุรกิจขนาดกลาง) ในงาน Annual Australian Service Excellence Awards ครั้งที่ 14 จัดโดยสถาบันเพื่อการให้บริการแห่งประเทศออสเตรเลีย (Customer Service Institute of Australia – CSIA) ณ เมืองเมลเบิร์น วันที่ 28 ตุลาคมศกนี้

รางวัล Australian Service Excellence Award เป็นโครงการระดับพหุอุตสาหกรรมที่มีความเข้มงวดเคร่งครัดในการคัดเลือกผู้ชนะซึ่งถือเป็นรางวัลอันทรงเกียรติของประเทศออสเตรเลีย บริษัทที่สมัครเข้าชิงรางวัลนี้ต้องผ่านขั้นตอนการพิจารณาและประเมินคุณภาพอย่างเข้มงวด ตามข้อกำหนดมาตรฐานสากลของการบริการ (the International Customer Service Standard  – ICSS) ผู้ที่ได้รับรางวัลจะได้รับการยอมรับระดับนานาชาติ โดยผู้ชนะจากออสเตรเลียจะได้เป็นผู้เข้ารอบสุดท้ายสำหรับรางวัล International Service Excellence Awards ระดับโลกโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ เซอร์เวียน เป็นที่รู้จักในด้านมาตรฐานสูงด้านการบริหาร การฝึกอบรม และการมุ่งมั่นในความเป็นเลิศทางธุรกิจ

ลี อเล็กซานเดอร์ ผู้จัดการฝ่ายขาย บริษัท เซอร์เวียน ประจำประเทศออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ กล่าวว่า “เรายินดีที่ได้รับการยกย่องในระดับผู้นำของโลกด้านโซลูชั่นเพื่อการบริการลูกค้า เพราะลูกค้าระดับภูมิภาคของเราต่างได้วางใจ และเน้นการสร้างความประทับใจที่ดีให้แก่ลูกค้า เราจะมุ่งมั่นพัฒนาและต่อยอดบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรม”

อภิจิต บาเนอร์จี รองประธานและหัวหน้าฝ่ายธุรกิจ บริษัท เซอร์เวียน ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า “ความแข็งแกร่งของเรานั้นอยู่ที่ระเบียบวิธีที่เราให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเป็นเป็นตัวเบิกทาง พร้อมด้วยความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยี โดยมีโมเดลเรียกว่า 4DO ซึ่งประกอบด้วย – วินิจฉัย (diagnosis) ต่อด้วยออกแบบ (design), พัฒนา (development), นำมาใช้งาน (deployment) และการปรับให้เข้ากับรูปแบบของการใช้งาน (optimization) โดยใช้กำกับทั้งวงจรการดูแลลูกค้า ช่วยสร้างเครื่องมือและเทคนิคที่มีความหลากหลายภายใต้ทรัพย์สินทางปัญญาของเรา ทำให้เราเข้าใจความต้องการธุรกิจ และสามารถพัฒนาโซลูชั่นที่เหมาะสมลงตัวสำหรับธุรกิจในทุกขนาดเลยทีเดียว”

ปัจจุบัน CEM กำลังเผชิญการเปลี่ยนแปลงทั้งในลำดับความสำคัญ เทคโนโลยี ขั้นตอนและเมตริก และยังคงต้องมีการเปลี่ยนแปลงต่อไป เพื่อให้ทันต่อความต้องการที่แปรเปลี่ยน เซอร์เวียนได้ลงทุนทรัพยากรและใช้เวลาเพื่อสร้างเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จะล้ำหน้าและตอบสนองกระแสใหม่ๆ ของลูกค้า เช่น การวิเคราะห์คาดการณ์ โซลูชั่นคลาวด์ และอินเทอร์แอ็คชั่นเฉพาะบุคคล และนี่เองที่ได้สร้างความแตกต่างให้แก่บริษัท และเพื่อให้ลูกค้าของเรารักษาสัญญาต่อกลุ่มลูกค้าได้

ปัจจุบัน เซอร์เวียนมีสำนักงานมากกว่า 60 ประเทศ มีลูกค้ามากกว่า 600 ราย และการติดตั้งใช้งาน 1,000 รายการ เซอร์เวียนรองรับธุรกรรมได้มากกว่า 7 พันล้านธุรกรรมให้แก่ลูกค้าในทุกๆ ปี และให้บริการลูกค้าในประเทศออสเตรเลียในเจ็ดปีที่ผ่านมา และเมื่อเร็วๆ นี้ ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการในออสเตรเลียในเดือนตุลาคมปี พ.ศ. 2557

 

 

Latest

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

Newsletter

Don't miss

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

รวม 22 คีย์ลัด Windows Key ที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นพันเปอร์เซ็นต์

ปุ่ม Windows Key หน้าตาแบบนี้ ไม่ได้มีไว้ใช้แค่เรียกเมนู Start ขึ้นมาเท่านั้นนะครับ แต่ตัวมันใช้เป็นคีย์ลัดสำหรับการการทำงานบนวินโดวส์ได้หลายอย่างมาก วันนี้ผมขอรวบรวมคีย์ลัดของปุ่มนี้...

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime monitoring สมัยนี้มีหลากหลายเจ้า ปกติจะเก็บค่าบริการกันแบบ subscription รายเดือน แต่ถ้าใครไม่อยากจ่ายตังค์ วันนี้ผมมีโซลูชั่น สำหรับใครที่มีการใช้งาน NAS อยู่แล้ว เราจะเอา NAS มาทำเป็น uptime monitoring...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ ใช้มาหลอกเรา ส่งข้อความมาทาง inbox แจ้งว่าเพจทำผิดกฎ หรือ ละเมิดกฎเฟซบุ๊ก ให้กดลิงค์ เพื่อยืนยันตัวตน ไม่งั้นจะบล็อกเพจถาวร พอเรากดลิงค์เข้าไป จะเจอกับหน้าเพจ (คล้าย) เฟซบุ๊ก ซึ่งมีฟอร์มให้เราใส่ข้อมูลต่างๆ รวมถึง ชื่อเพจ อีเมล...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here