เซอร์เวียน โกลบอล โซลูชั่นส์ (Servion Global Solutions) ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีโซลูชั่นเพื่อบริหารการสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้า (Customer Experience Management – CEM) และบริหารศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Contact Centre Management – CCM) ได้รับรางวัล “Medium Business International Service Excellence Award” (บริการยอดเยี่ยมระดับนานาชาติสำหรับธุรกิจขนาดกลาง) ในงาน Annual Australian Service Excellence Awards ครั้งที่ 14 จัดโดยสถาบันเพื่อการให้บริการแห่งประเทศออสเตรเลีย (Customer Service Institute of Australia – CSIA) ณ เมืองเมลเบิร์น วันที่ 28 ตุลาคมศกนี้
รางวัล Australian Service Excellence Award เป็นโครงการระดับพหุอุตสาหกรรมที่มีความเข้มงวดเคร่งครัดในการคัดเลือกผู้ชนะซึ่งถือเป็นรางวัลอันทรงเกียรติของประเทศออสเตรเลีย บริษัทที่สมัครเข้าชิงรางวัลนี้ต้องผ่านขั้นตอนการพิจารณาและประเมินคุณภาพอย่างเข้มงวด ตามข้อกำหนดมาตรฐานสากลของการบริการ (the International Customer Service Standard – ICSS) ผู้ที่ได้รับรางวัลจะได้รับการยอมรับระดับนานาชาติ โดยผู้ชนะจากออสเตรเลียจะได้เป็นผู้เข้ารอบสุดท้ายสำหรับรางวัล International Service Excellence Awards ระดับโลกโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ เซอร์เวียน เป็นที่รู้จักในด้านมาตรฐานสูงด้านการบริหาร การฝึกอบรม และการมุ่งมั่นในความเป็นเลิศทางธุรกิจ
ลี อเล็กซานเดอร์ ผู้จัดการฝ่ายขาย บริษัท เซอร์เวียน ประจำประเทศออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ กล่าวว่า “เรายินดีที่ได้รับการยกย่องในระดับผู้นำของโลกด้านโซลูชั่นเพื่อการบริการลูกค้า เพราะลูกค้าระดับภูมิภาคของเราต่างได้วางใจ และเน้นการสร้างความประทับใจที่ดีให้แก่ลูกค้า เราจะมุ่งมั่นพัฒนาและต่อยอดบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรม”
อภิจิต บาเนอร์จี รองประธานและหัวหน้าฝ่ายธุรกิจ บริษัท เซอร์เวียน ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า “ความแข็งแกร่งของเรานั้นอยู่ที่ระเบียบวิธีที่เราให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเป็นเป็นตัวเบิกทาง พร้อมด้วยความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยี โดยมีโมเดลเรียกว่า 4DO ซึ่งประกอบด้วย – วินิจฉัย (diagnosis) ต่อด้วยออกแบบ (design), พัฒนา (development), นำมาใช้งาน (deployment) และการปรับให้เข้ากับรูปแบบของการใช้งาน (optimization) โดยใช้กำกับทั้งวงจรการดูแลลูกค้า ช่วยสร้างเครื่องมือและเทคนิคที่มีความหลากหลายภายใต้ทรัพย์สินทางปัญญาของเรา ทำให้เราเข้าใจความต้องการธุรกิจ และสามารถพัฒนาโซลูชั่นที่เหมาะสมลงตัวสำหรับธุรกิจในทุกขนาดเลยทีเดียว”
ปัจจุบัน CEM กำลังเผชิญการเปลี่ยนแปลงทั้งในลำดับความสำคัญ เทคโนโลยี ขั้นตอนและเมตริก และยังคงต้องมีการเปลี่ยนแปลงต่อไป เพื่อให้ทันต่อความต้องการที่แปรเปลี่ยน เซอร์เวียนได้ลงทุนทรัพยากรและใช้เวลาเพื่อสร้างเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จะล้ำหน้าและตอบสนองกระแสใหม่ๆ ของลูกค้า เช่น การวิเคราะห์คาดการณ์ โซลูชั่นคลาวด์ และอินเทอร์แอ็คชั่นเฉพาะบุคคล และนี่เองที่ได้สร้างความแตกต่างให้แก่บริษัท และเพื่อให้ลูกค้าของเรารักษาสัญญาต่อกลุ่มลูกค้าได้
ปัจจุบัน เซอร์เวียนมีสำนักงานมากกว่า 60 ประเทศ มีลูกค้ามากกว่า 600 ราย และการติดตั้งใช้งาน 1,000 รายการ เซอร์เวียนรองรับธุรกรรมได้มากกว่า 7 พันล้านธุรกรรมให้แก่ลูกค้าในทุกๆ ปี และให้บริการลูกค้าในประเทศออสเตรเลียในเจ็ดปีที่ผ่านมา และเมื่อเร็วๆ นี้ ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการในออสเตรเลียในเดือนตุลาคมปี พ.ศ. 2557