ธุรกิจเอสเอ็มอีไทยต่อยอดธุรกิจให้เติบโตบน Facebook ด้วยการขายสินค้าผ่านการพูดคุยได้อย่างไร

การเข้าสู่ยุคของอุปกรณ์มือถือ ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของธุรกิจเอสเอ็มอีในประเทศไทยไปอย่างสิ้นเชิง โดยได้สร้างบรรทัดฐานใหม่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการตลาดเพื่อโปรโมทสินค้ากับกลุ่มลูกค้า หรือวิธีที่ผู้คนจะเชื่อมต่อกับธุรกิจต่างๆ รวมถึงสิ่งที่สำคัญที่สุด คือรูปแบบการสื่อสารที่ผู้คนสามารถติดต่อกับธุรกิจต่างๆ

พฤติกรรมเช่นการโทรศัพท์ไปสอบถามที่ร้านค้า ว่ามีขนาดของสินค้าที่คุณสนใจหรือไม่ หรือการโทรศัพท์ไปจองโต๊ะกับร้านอาหารอาจกำลังกลายเป็นอดีต เพียงแค่เห็นสถิติดังต่อไปนี้ คุณก็จะตระหนักได้ว่าการส่งข้อความบนมือถือให้เพื่อนและธุรกิจต่างๆ กลายเป็นวิถีของการสื่อสารหลักในปัจจุบันไปแล้ว โดยในประเทศไทย อัตราความนิยมของการส่งข้อความ Instant Message ในตลาดที่ก้าวเข้าสู่“Mobile First” นี้ เพิ่มขึ้นจาก 34 เปอร์เซ็นต์ เมื่อพ.ศ. 2557 เป็นจำนวนถึง 74 เปอร์เซ็นต์ เมื่อพ.ศ. 2558[1]

ในประเทศไทย ผู้คนใช้เวลามากขึ้นเรื่อยๆ ในการสื่อสารด้วยการส่งข้อความ ไม่ว่าจะเป็นระหว่างกลุ่มเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจต่างๆ จากการเติบโตของจำนวนการส่งข้อความอย่างมั่นคงนี้ เราได้เห็นรูปแบบการดำเนินธุรกิจใหม่ที่เพิ่งปรากฏเมื่อไม่นานนี้ คือการขายสินค้าผ่านการพูดคุย (Conversational Commerce) ซึ่งผู้คนติดต่อสื่อสารกับบรรดาธุรกิจโดยตรงผ่าน Facebook Messenger แอพพลิเคชั่นส่งข้อความ ที่ Facebook ได้พัฒนาตัวช่วยตอบโจทย์ให้กับเจ้าของธุรกิจเอสเอ็มอีต่างๆ ในการต่อยอดเทรนด์ดังกล่าว เพื่อยกระดับให้เพจ Facebook ที่เปรียบเสมือนหน้าร้านของพวกเขา ก้าวล้ำไปอีกขั้น

ส่วนร้านค้า (Shop section) ได้เปิดใช้งานในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เมื่อไม่นานมานี้ เพื่อเป็นจุดศูนย์รวมสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการดึงดูดลูกค้าและติดต่อสื่อสารกับพวกเขาได้ครบครันในที่เดียว นี่ยังเป็นการมอบเส้นทางการซื้อที่ง่ายและสะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหาสินค้าที่ชื่นชอบได้ทันทีบน Facebook เพจ แม้ร้านค้านั้นจะยังไม่มีเว็บไซต์ก็ตาม

ในขณะที่แนวคิดของการซื้อสินค้าผ่านการพูดคุยผ่านข้อความ เริ่มเป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมระดับโลก ทว่าจุดเริ่มต้นของ เทรนด์นั้นเกิดจากประเทศไทยนี่เอง ผู้ประกอบการท้องถิ่นและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมากมายต่างเป็นปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้เกิดเทรนด์ดังกล่าว โดยพวกเขายอมรับว่าการพูดคุยผ่านข้อความ เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช้อปออนไลน์ที่สำคัญเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากสามารถเรียกความน่าเชื่อถือในหมู่ลูกค้า และยังเพิ่มแนวโน้มการซื้อสินค้าได้มากขึ้นด้วย

การสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้น ถือเป็นความท้าทายอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ จากผลการศึกษาของ TNS ที่มอบหมายโดย Facebook ระบุว่า ในประเทศไทย เหล่านักช้อปจะรู้สึกสบายใจเมื่อซื้อสินค้ากับผู้ขาย มากกว่าการสั่งซื้อผ่านตะกร้าสินค้าออนไลน์ พวกเขาอาจใช้เวลาเพิ่มขึ้นเมื่อต้องตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซ และอาจใช้ระยะเวลาถึงสามวันในการตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

ดังนั้น เพื่อสร้างการสั่งซื้อออนไลน์ในไทย ผู้ขายออนไลน์จำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะปรับใช้กลยุทธ์การขายสินค้าผ่านการพูดคุย รวมถึงสร้างประสบการณ์ช้อปออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเล็กน้อยที่จะช่วยให้ธุรกิจเอสเอ็มอีต่างๆ สามารถใช้งานฟีเจอร์ส่วนร้านค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุดบนเพจ Facebook ของพวกเขาFacebook_ส่วนร้านค้า_เจคิว ปูม้านึ่ง Delivery

  • อัพเดทให้เพจ Facebook ของคุณแอคทีฟอยู่เสมอ เพราะมีถึง 92 เปอร์เซ็นต์ของนักช้อปชาวไทยใช้งาน Facebook ทุกวัน เพื่อค้นหาสินค้าใหม่ๆ อ่านรีวิวจากผู้ใช้อื่นๆ เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์ที่พวกเขาอาจไม่คุ้นเคยมาก่อน ดึงดูดลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมผ่านบทสนทนา เพื่อให้พวกเขารู้สึกใกล้ชิดและผูกพันกับธุรกิจของคุณมากขึ้น (ผลการศึกษา Path to Purchaseโดย TNS)
  • ตอบสนองอย่างรวดเร็ว การช้อปปิ้งถือเป็นประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับผู้บริโภคชาวไทย พวกเขาชอบที่จะสอบถามผู้ขายเพื่อฟังคำแนะนำหรือความคิดเห็น และหากพวกเขาทราบว่ามีใครสักคนที่ยินดีจะตอบกลับในทันที ก็ยิ่งมีส่วนช่วยเร่งการตัดสินใจซื้อให้เร็วขึ้น
  • ยึดถือการบริการเป็นหัวใจ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า เปิดโอกาสในการต่อรองราคา หรือให้บริการราวกับว่าคุณคือเพื่อนรู้ใจในการช้อปของลูกค้า การบริการอย่างใกล้ชิดใส่ใจลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ ที่ผลักดันให้การขายสินค้าผ่านการพูดคุย เหนือกว่าการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบเดิมๆ ระบบตะกร้าสินค้าออนไลน์ไม่สามารถช่วยลูกค้าคุณเลือกได้ว่ารองเท้าคู่สีดำหรือสีน้ำตาลจะเหมาะกับพวกเขามากที่สุด แต่คุณสามารถทำได้
  • ส่งรายละเอียดเกี่ยวกับการสั่งซื้อ หรือการจัดส่งสินค้าผ่านทาง Facebook Messenger(Inbox) เพื่อให้บทสนทนาอยู่ในที่เดียว และง่ายต่อลูกค้าของคุณในการเก็บหลักฐานยืนยัน แทนที่จะต้องค้นจากหลากหลายที่ อีกทั้งยังง่ายสำหรับธุรกิจในการต่อยอดบริการหลังการขาย รวมถึงสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วย
  • สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณสมัครรับข้อมูลจากส่วนร้านค้า (Shop Section)เพื่อรับอัพเดทเกี่ยวกับสินค้าและบริการใหม่ล่าสุด

พวกเราทราบเป็นอย่างดีว่าผู้บริโภคชาวไทยต้องการเชื่อมต่อกับธุรกิจต่างๆ บน Facebook ประเทศไทยมียอดผู้ใช้ Facebook ต่อเดือน มากกว่า 40 ล้านคน โดยมีถึง 95 เปอร์เซ็นต์ที่ใช้ Facebook บนมือถือ และ 74 เปอร์เซ็นต์ของคนเหล่านี้เชื่อมต่อกับเพจธุรกิจเอสเอ็มอีอย่างน้อยหนึ่งเพจ พวกเขายังใช้เวลานานบนโลกออนไลน์เพื่อมองหาสินค้าที่ต้องการจะซื้อ และแน่นอนว่าการพูดคุยทางFacebook Messenger เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยเพิ่มความไว้วางใจ และช่วยนำพวกเขาไปสู่การซื้อสินค้าได้อย่างแท้จริง

ธุรกิจมากมายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เห็นถึงข้อดีในการใช้ฟีเจอร์ส่วนร้านค้าของ Facebook ให้บรรดาธุรกิจขนาดเล็กต่างๆ เป็นจุดหมายการช้อปที่ครบครัน โดยในประเทศไทย เจคิว ปูม้านึ่ง เดลิเวอรี่ ได้รับยอดสั่งซื้อสินค้ามูลค่ารวมมากกว่า 1 ล้านบาทภายในวันแรกของเทศกาลสงกรานต์ หลังจากที่เพิ่มส่วนร้านค้าบนเพจ ในขณะที่ N.IX Studio ก็ได้รับยอดขายที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาผ่านฟังก์ชั่นการส่งข้อความ จำนวนกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ตัดสินใจซื้อสินค้าใหม่ที่แนะนำบนส่วนร้านค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ https://www.facebook.com/business/help/ShopSectionOnPages

Latest

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

Newsletter

Don't miss

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

รวม 22 คีย์ลัด Windows Key ที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นพันเปอร์เซ็นต์

ปุ่ม Windows Key หน้าตาแบบนี้ ไม่ได้มีไว้ใช้แค่เรียกเมนู Start ขึ้นมาเท่านั้นนะครับ แต่ตัวมันใช้เป็นคีย์ลัดสำหรับการการทำงานบนวินโดวส์ได้หลายอย่างมาก วันนี้ผมขอรวบรวมคีย์ลัดของปุ่มนี้...

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime monitoring สมัยนี้มีหลากหลายเจ้า ปกติจะเก็บค่าบริการกันแบบ subscription รายเดือน แต่ถ้าใครไม่อยากจ่ายตังค์ วันนี้ผมมีโซลูชั่น สำหรับใครที่มีการใช้งาน NAS อยู่แล้ว เราจะเอา NAS มาทำเป็น uptime monitoring...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ ใช้มาหลอกเรา ส่งข้อความมาทาง inbox แจ้งว่าเพจทำผิดกฎ หรือ ละเมิดกฎเฟซบุ๊ก ให้กดลิงค์ เพื่อยืนยันตัวตน ไม่งั้นจะบล็อกเพจถาวร พอเรากดลิงค์เข้าไป จะเจอกับหน้าเพจ (คล้าย) เฟซบุ๊ก ซึ่งมีฟอร์มให้เราใส่ข้อมูลต่างๆ รวมถึง ชื่อเพจ อีเมล...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here