เมือไม่นานมานี้ แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้าชั้นนำ ได้ประกาศขีดความสามารถใหม่ภายใต้ Amdocs Omni-Channel Experience solution ซึ่งเป็นโซลูชั่นการนำเสนอประสบการณ์ผ่านทุกช่องทาง ซึ่งมีส่วนช่วยผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือได้เชื่อมต่อข้อมูลและผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่น เพื่อนำเสนอการใช้งานในระบบเครือข่าย เคลื่อนที่ (Mobile Data Plan) ซึ่ง Amdocs Omni-Channel Experience solutionได้ดำเนินงานร่วมกับ ช่องทางยูทูปของกูเกิ้ล (Google) นอกจากนี้ ในอนาคตอาจจะเข้ามามีส่วนช่วยในการสนับสนุนการให้บริการอื่นๆของ Google และ CAPs ซึ่งสามารถใช้งานในรูปแบบเดียวกับ API ซึ่งเป็นช่องทางการเชื่อมต่อระหว่างเว็บไซต์ ไปยังอีกเว็บไซต์ หรือการเชื่อมต่อระหว่าผู้ใช้งานกับ Server หรือจาก Server เชื่อมไปยัง Server
สำหรับความสามารถในการทำงานร่วมกันระหว่าง แอมดอกซ์ โซลูชั่น และแอพพลิเคชั่นบนมือถือของยูทูป มีส่วนช่วยให้การทำงานพัฒนาการเปิดเผยและการทำธุรกรรมทางข้อมูล นอกจากนี้ ยูทูป จะช่วยให้ลูกค้าสามารถรับชมวิดีโอจากยูทูปแบบออฟไลน์ในราคาที่ลดลงในช่วงเวลาที่ไม่ได้มีการถ่ายโอนข้อมูลสูง(off-peak hours,) จึงทำให้ผู้ให้บริการหลีกเลี่ยง ชั่วโมงเร่งด่วนในขณะที่เครือข่ายปราศจากการใช้งาน การเสนอโอกาสในการการตั้งราคาแบบพลวัตหรือ การที่องค์กรแบ่งกลุ่มลูกค้า รวมถึงใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละส่วนของตลาด กลยุทธ์นี้จะทำให้องค์กรสามารถกำหนดราคาสินค้าตามความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้อย่างถูกต้อง รวมทั้งคุณภาพการรับชมที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ความสมดุลทางด้านข้อมูลและระดับของข้อมูลที่จัดทำขึ้นโดย Amdocs Omni-Channel Experience solution เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถนำเสนอข้อมูลที่และแอพพลิเคชั่นบนมือถือของยูทูปที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้
ดร. มาร์ค มอร์เทนเซน ผู้อำนวยการฝ่ายงานวิจัย ของ Analysys Mason กล่าวว่า ด้วยความร่วมมือของ Amdocs Omni-Channel Experience solution และข้อมูล API บนมือถือของ Google ได้เชื่อมต่อช่องว่างระหว่างเครือข่ายของผู้ให้บริการ และ ผู้ให้บริการทางด้านเนื้อหา ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานระหว่างผู้ให้บริการด้านแอพพลิเคชั่นและกลุ่มโอเปอเรเตอร์ สามารถสร้างสรรค์คุณสมบัติการใช้งานเฉพาะตัว ไปยังผู้ใช้งาน (End User) เพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น ผ่านช่องทางที่ผู้ใช้งานต้องการ
คริส วิลเลียมส์ หัวหน้าฝ่ายการตลาดระดับโลกของแอมดอกซ์ กล่าวว่า ปัจจุบันนี้โลกดิจิตอลเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และ เรามีความมุ่งหวังที่จะช่วยให้ลูกค้าของผู้ให้บริการมีการใช้งานที่รวดเร็วและสะดวกในการเข้าถึงตลาดบริการด้านดิจิทัลโดยการเปิดระบบ Ecosystem ของคู่ค้า การทำงานร่วมกับ Google ในครั้งนี้ เราจะนำเสนอวิธีใหม่ๆ ให้กับผู้ให้บริการ เพื่อตอบสนองด้านไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่นซี และภาคธุรกิจใหม่ๆ ด้วยความสามารถในการใช้งานด้านดิจิทัลเพื่อสร้างความไว้วางใจของลูกค้าผ่านความโปร่งใสของข้อมูลและเพิ่มมูลค่าทางด้านธุรกิจด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของเครือข่าย