เอคเซนเชอร์แนะธุรกิจบริหารโมบายล์แอพฯ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เลี่ยงการลงทุนอย่างเปล่าประโยชน์หรือทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง

เอคเซนเชอร์เผยผลสำรวจล่าสุดพบว่าผู้บริหารส่วนใหญ่ (ร้อยละ 87) เล็งเห็นคุณค่าของโมบายล์แอพพลิเคชั่นว่ามีประโยชน์ต่อธุรกิจ แต่มีธุรกิจส่วนน้อยเท่านั้นที่มีความพร้อมในการวางแผนการใช้ประโยชน์จากแอพพลิเคชั่นให้เกิดผลสูงสุด รวมทั้งทำให้มีการใช้งานต่อเนื่อง

รายงานของเอคเซนเชอร์เรื่อง “Growing the Digital Business: Spotlight on Mobile Apps” ได้สำรวจความคิดเห็นของผู้บริหารระดับสูงที่มีอำนาจตัดสินใจเกือบ 2,000 คนใน 15 ประเทศ พบว่าในช่วงการออกแบบและพัฒนาแอพพลิเคชั่นนั้น มีเพียงร้อยละ 52 ของผู้บริหารที่เผยว่าได้นำความคิดเห็นของผู้ใช้งานผนวกเข้าไปในช่วงทดสอบด้วย และเพียงร้อยละ 48 ที่มีการรายงานการใช้งานหรือมีระบบอนาลิติกส์เข้ามาช่วยให้เข้าใจถึงจุดบกพร่องและความไม่พอใจของผู้ใช้ในระหว่างใช้งาน

“องค์กรธุรกิจไม่ได้ติดตามเรื่องแอพพลิเคชั่นอย่างใกล้ชิดเท่าไร ผู้ตอบแบบสอบถาม 9 ใน 10 คนบอกว่า ลูกค้ามีความต้องการอยากได้แอพพลิเคชั่นที่มีประสิทธิภาพมาก แต่ครึ่งหนึ่งของผู้บริหารกลับรู้สึกว่า โมบายล์แอพพลิเคชั่นยังไม่ตอบโจทย์ทางธุรกิจได้ดีนัก และมีถึงร้อยละ 45 ที่มีปัญหาระบบรายงานข้อมูลล่ม ทั้งนี้ การใช้แอพพลิเคชั่นให้มีประสิทธิภาพสูงสุดต้องอาศัยการทดสอบอย่างเข้มข้นก่อนเปิดให้บริการ และบริหารจัดการในช่วงหลังเปิดใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงจะทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ดีเยี่ยมในการใช้แอพพลิเคชั่น แต่ยังทำให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถจัดการกับประเด็นปัญหาด้านความปลอดภัยได้ ซึ่งเป็นประเด็นที่ต้องให้ความสำคัญต่อเนื่อง” นนทวัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าว

“เราพบว่ามีบริษัทมากมายหลายแห่งที่ละเลย ไม่ปรับปรุงแอพพลิเคชั่นอย่างต่อเนื่อง จึงมีความเสี่ยงที่จะลงทุนไปโดยเปล่าประโยชน์” นนทวัฒน์กล่าว

การจัดการแอพพลิเคชั่นให้ครอบคลุมทุกขั้นตอนของวัฏจักร จะช่วยป้องกันไม่ให้แอพพลิเคชั่นด้อยประสิทธิภาพลง ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจ มีประสบการณ์ที่ไม่ดี หรือทำให้ความปลอดภัยหละหลวม

  • ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (ร้อยละ 49) ระบุว่า ความปลอดภัยคือประเด็นปัญหาที่สำคัญที่สุดในการบริหารและพัฒนาโมบายล์แอพพลิเคชั่น
  • ประเด็นสำคัญรองลงมาจากเรื่องความปลอดภัยคือ ประสิทธิภาพ เช่น ปัญหาบั๊กและระบบล่ม (ร้อยละ 37) เป็นต้น โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบ (ร้อยละ 55) ได้ใช้เครื่องมือแทร็คกิ้งและโปรแกรมจัดการบั๊กเพื่อแก้ปัญหา

ผู้บริหารระดับสูงที่มีอำนาจตัดสินใจต่างคาดหวังว่า แอพพลิเคชั่นขององค์กรจะมีบทบาทในการเพิ่มมูลค่าให้แก่ธุรกิจ ซึ่งการสำรวจนี้พบว่า:

  • ร้อยละ 82 ของผู้ตอบแบบสอบถาม มองว่าแอพพลิเคชั่นเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร
  • ร้อยละ 85 เชื่อว่าแอพพลิเคชั่นจะกลายเป็นอินเตอร์เฟซสำหรับผู้ใช้ที่โดดเด่นในอนาคต
  • ผู้ตอบสัดส่วนเกือบ 9 ใน 10 เชื่อว่า แอพพลิเคชั่นจะกลายเป็นพอร์ทัลสำหรับธุรกิจดิจิทัล (ร้อยละ 87)

ทั้งนี้ ผู้บริหารที่ตอบแบบสอบถามจำนวนไม่ถึงครึ่งเปิดเผยว่า มีการใช้ประโยชน์จากแอพพลิเคชั่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ มีเพียงร้อยละ 46 ที่บอกว่าใช้แอพพลิเคชั่นเกี่ยวกับการเพิ่มผลิตภาพ ร้อยละ 44 ใช้แอพพลิเคชั่นเป็นช่องทางขาย ให้บริการลูกค้า และให้ข้อมูล สำหรับแอพพลิเคชั่นอื่นที่น่าจะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานขององค์กร เช่น แอพพลิเคชั่นเพื่อการเรียนรู้ทางโมบายล์ และแอพพลิเคชั่นที่ทำงานร่วมกันกับโปรแกรมอื่นนั้น ธุรกิจมีการใช้เพียงร้อยละ 35 แม้ว่าอีกร้อยละ 38 ของผู้ตอบจะยังไม่ได้ใช้แอพพลิเคชั่นเหล่านี้ในปัจจุบัน แต่ก็มีแผนจะใช้ในช่วงสองปีข้างหน้า

“แอพพลิเคชั่นมีความสำคัญมากขึ้นในการเข้าถึงข้อมูลธุรกิจ เพื่อให้การตัดสินใจทำได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการตัดสินใจเพื่อบริหารงานในภาคอุตสาหกรรม การทำงานร่วมกันของพนักงาน โปรแกรมฝึกอบรม หรือเพื่อสร้างประสบการณ์สำหรับลูกค้า ดังนั้น ประสบการณ์ของผู้ใช้และความสมรรถนะของแอพพลิเคชั่นจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย งานวิจัยของเอคเซนเชอร์เผยให้เห็นว่า ผู้นำธุรกิจจะต้องรุกให้ทันเกมในการจัดการแอพพลิเคชั่น เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่ลงทุนไปนั้นคุ้มค่าที่สุด” นนทวัฒน์กล่าวสรุป

Latest

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

Newsletter

Don't miss

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

รวม 22 คีย์ลัด Windows Key ที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นพันเปอร์เซ็นต์

ปุ่ม Windows Key หน้าตาแบบนี้ ไม่ได้มีไว้ใช้แค่เรียกเมนู Start ขึ้นมาเท่านั้นนะครับ แต่ตัวมันใช้เป็นคีย์ลัดสำหรับการการทำงานบนวินโดวส์ได้หลายอย่างมาก วันนี้ผมขอรวบรวมคีย์ลัดของปุ่มนี้...

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime monitoring สมัยนี้มีหลากหลายเจ้า ปกติจะเก็บค่าบริการกันแบบ subscription รายเดือน แต่ถ้าใครไม่อยากจ่ายตังค์ วันนี้ผมมีโซลูชั่น สำหรับใครที่มีการใช้งาน NAS อยู่แล้ว เราจะเอา NAS มาทำเป็น uptime monitoring...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ ใช้มาหลอกเรา ส่งข้อความมาทาง inbox แจ้งว่าเพจทำผิดกฎ หรือ ละเมิดกฎเฟซบุ๊ก ให้กดลิงค์ เพื่อยืนยันตัวตน ไม่งั้นจะบล็อกเพจถาวร พอเรากดลิงค์เข้าไป จะเจอกับหน้าเพจ (คล้าย) เฟซบุ๊ก ซึ่งมีฟอร์มให้เราใส่ข้อมูลต่างๆ รวมถึง ชื่อเพจ อีเมล...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here