Tag: Customer Experience

หัวข้อ Customer Experience เป็นหัวข้อที่ท้าทายการบริหารจัดการรายละเอียดในทุกมิติ เริ่มตั้งแต่ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ (customer experience) คืออะไร เราจะวัดองค์รวมได้อย่างไร เราสามารถปรับปรุงให้ดีกว่าเดิมโดยไม่ซวนเซจากเป้าหมายการสร้างการเติบโตทางธุรกิจได้หรือไม่ เราจำเป็นต้องว่าจ้างพนักงานเพิ่มเพื่อมารับมือกับส่วนนี้ต่างหากหรือไม่ ดูจากรูปการแล้ว มีคำถามมากมายกว่าคำตอบ ผมจึงได้ตัดสินใจที่จะแสดงให้เห็นภาพของประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับโดยใช้แนวความคิดแห่งความมหัศจรรย์ เพราะว่าที่จริงแล้ว ในสถานการณ์ที่เกี่ยวกับลูกค้าส่วนมากนั้น ประสบการณ์ที่ได้รับก่อให้เกิดความประทับใจถึงขนาดมหัศจรรย์ใจได้เช่นเดียวกับ สัมผัสแห่งความมหัศจรรย์ (The magical touch) เลยทีเดียว ความแตกต่างคือ หนึ่งนั้นไม่ต้องใช้วิชาอาคมท่องบ่นมนตร์คาถา หรือ...