Tag: Amdocs

แอมด็อกซ์ (Amdocs) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า เผยผลสำรวจด้านกลยุทธ์ทั้งในปัจจุบันและอนาคตของผู้ให้บริการในเรื่องการจัดการวงจรผลิตภัณฑ์ (product lifecycle management หรือ PLM) พบว่าผู้ให้บริการพยายามหาหนทางแก้ปัญหาด้านความซับซ้อนในการจัดการผลิตภัณฑ์รวมถึงจำนวนผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในกระบวนการ ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่า ผู้ให้บริการทั่วโลกส่วนใหญ่มีแผนจะลงทุนในโซลูชั่นประเภท PLM ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการนำเสนอและจัดการผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นและมีต้นทุนต่ำกว่าเดิม "ผู้ให้บริการที่มีแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่มักประสบปัญหาการแข่งขันกับผู้ประกอบการที่มีความคล่องตัวกว่า ซึ่งยังไม่รวมผู้เล่นในตลาด over-the-top (OTT) และผู้ประกอบการเครือข่ายเสมือน (virtual network operator)" นางเทเรซ่า คอตแตม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายยุทธศาสตร์...

แอมดอกซ์ (Amdocs) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า เผยผลสำรวจทั่วโลก พบว่า คำสั่งซื้อที่ถูกบล็อกและคำสั่งซื้อล้มเหลวระหว่างดำเนินการ (blocked order/order fallout) อยู่ในอัตราที่สูง เนื่องจากการสั่งซื้อมีความซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ และยังขาดแคลนโซลูชั่นแบบเบ็ดเสร็จประเภท order-to-activation (O2A) ที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพกว่าที่เป็นอยู่ ผลสำรวจดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า แม้ว่ากว่าครึ่ง (ร้อยละ 59) ของผู้ให้บริการที่ทำการสำรวจจะเห็นพ้องกันว่ากระบวนการ O2A มีความสำคัญต่อความสำเร็จ แต่มีเพียงร้อยละ 9 "รู้สึกพึงพอใจมาก"...

แอมดอกซ์ (Amdocs) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า เผยผลสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคครั้งล่าสุด ระบุ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยินดีที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวในหลากหลายแง่มุม ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับครอบครัวและโปรไฟล์ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ เพื่อแลกกับบริการที่ดีขึ้นจากผู้ให้บริการ (service provider) ของพวกเขา การสำรวจความคิดเห็นดังกล่าว ซึ่งดำเนินการโดยโคลแมน ปาร์กส์ (Coleman Parkes) เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ชี้ให้เห็นถึงกลยุทธ์หลักที่ผู้ให้บริการควรนำไปใช้เพื่อที่จะได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลส่วนตัวของผู้บริโภค (ลูกค้าของผู้ให้บริการรายนั้นๆ) ซึ่งจากนั้นจะสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์หาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ตลอดจนพัฒนาช่องทางสร้างรายได้ใหม่ๆ จากการสำรวจพบว่า ร้อยละ 57 ของผู้บริโภคยินดีที่จะเปิดเผยหรือแชร์ข้อมูลส่วนตัวเพิ่มเติม...