Tag: Amdocs

spot_imgspot_img

เปิดตัว aia จากแอมดอกซ์: การนำความอัจฉริยะแบบเรียลไทม์มาสู่หัวใจสำคัญของธุรกิจการสื่อสาร

ที่งานโมบาย เวิลด์ คองเกรส (Mobile World Congress) แอมดอกซ์ (NASDAQ: DOX) ผู้ให้บริการซอฟแวร์และบริการชั้นนำแก่บริษัทด้านการสื่อสารและมีเดีย ได้เปิดตัว aia aia เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะด้านที่นำตรรกะทางธุรกิจมาใช้เพื่อสร้างและปรับปรุงธุรกิจของผู้ให้บริการให้มีความทันสมัยโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ ‘อุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่ทำงานด้วยตนเอง’หรือธุรกิจที่สามารถปรับเปลี่ยนได้โดยอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อประมวลผลและดำเนินการ แพลตฟอร์มนี้จะผสมผสานความเชี่ยวชาญที่ครอบคลุมในด้านการจัดการกระบวนการทางธุรกิจกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ทรงประสิทธิภาพและความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องจากเหล่าพันธมิตรทั่วโลก ซึ่งรวมถึงบริการด้านระบบคอมพิวเตอร์เสมือนมนุษย์จากแพลตฟอร์มของ IBM Watson แกรี่ ไมล์ ผู้บริหารระดับสูงด้านการตลาดจากแอมดอกซ์ กล่าวว่า “ให้สมมติว่าโลกใบหนึ่งที่ธุรกิจของคุณทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดีและสามารถปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าวได้อย่างอัตโนมัติ ซึ่งผู้ให้บริการนำการเรียนรู้โดยความรู้ความเข้าใจมาปรับใช้ภายในกลยุทธ์เชิงปฏิบัติการที่จะพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า จัดการแค็ตตาล็อกสินค้าได้จำนวนมาก และปรับเครือข่ายที่ซับซ้อนให้เหมาะสม ดังนั้น aia จะทำให้โลกดังกล่าวกลายเป็นจริงขึ้นมาได้” แอมดอกซ์กำลังสร้างระบบการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่มีคุณภาพสูง aia จะใช้ข้อมูลนี้...

แอมดอกซ์นำเสนอวิธีที่การจำลองการดำเนินงานที่ชาญฉลาดแบบเรียลไทม์และเครือข่ายแบบโอเพ่นซอร์สจะเข้ามามี บทบาทสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล (Digital Transformation)

แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และโซลูชั่นชั้นนำสำหรับบริษัทด้านการสื่อสารและมีเดีย นำเสนอกลยุทธ์ทั้ง 3 ประการ อันได้แก่ ความอัจฉริยะแบบเรียลไทม์, การจำลองแบบโอเพ่นซอร์สและการพัฒนาระบบไอทีให้ทันสมัย (IT modernization) โดยจะขับเคลื่อนไปสู่เส้นทางการปรับเปลี่ยนในยุคดิจิทัลสำหรับผู้ให้บริการและ และเพิ่มพูนประสบการณ์ของลูกค้าที่มาพร้อมประสิทธิภาพ ที่งานโมบาย เวิลด์ คองเกรส 2017 (Mobile World Congress 2017) แอมดอกซ์จะเปิดตัว aia ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสารเฉพาะ ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญในกระบวนการทางธุรกิจโทรคมนาคมที่มีความโดดเด่นล้ำสมัยของเทคโนโลยี AI และการเรียนรู้ทางด้านเครื่องมือที่ใช้ในอุตสาหกรรมจากพันธมิตรจากทั่วโลก อีกทั้งแอมดอกซ์จะนำเสนอการบริการเครือข่ายเสมือนจริงจากพันธมิตรที่มีการจำลองเสมือนฟังก์ชันเครือข่ายองค์กร (NFV)เพื่อที่จะมุ่งเป็นผู้นำด้าน NFV แอมดอกซ์ได้ประกาศตัวเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการกับมูลนิธิ ลีนุกซ์ในการดำเนินงานในโครงการ Open Network Automation Platform (ONAP) ซึ่งเป็นโครงการที่รวมแพลตฟอร์ม ECOMP แบบโอเพ่นซอร์ส...

แอมดอกซ์เปิดตัวระบบจัดการด้านการบริการทางการเงินผ่านสมาร์ทโฟน (Mobile Financial Services Card) เพื่อสนับสนุนการใช้งานของผู้ให้บริการทางด้านบัตรเครดิต

แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้าชั้นนำ ประกาศความพร้อมทางด้านการให้บริการทางการเงินผ่านสมาร์ทโฟน รองรับการใช้งานของผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมทุกภาคส่วน เช่น การสื่อสาร การค้าปลีกและการบริการทางการเงิน ด้วยการเปิดตัวบัตรชำระเงินล่วงหน้า โดยสามารถเชื่อมต่อเข้าสู่บริการ Mobile Wallet มีระบบสะสมแต้มเพื่อใช้เป็นส่วนลด และเงินทุนหมุนเวียน สำหรับลูกค้าที่ไม่มีบัญชีธนาคารสามารถใช้บัตรเหล่านี้ในการใช้จ่ายในร้านค้า รวมถึงถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็มและชอปปิ้งออนไลน์ได้อีกด้วย ระบบการบริการทางการเงินผ่านสมาร์ทโฟนจากแอมดอกซ์ สามารถใช้งานบนระบบคลาวด์รูปแบบ Software as a Service (SaaS) ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมีการรับรองความปลอดภัยที่การันตีโดยบริษัทผลิตบัตรเครดิตภูมิภาคสำหรับการพิมพ์บัตรและการจัดจำหน่าย โดยระบบดังกล่าวจะถูกดำเนินงานโดยกลุ่มปฏิบัติงาน (a back-office administration user) ที่มีความชำนาญในการจัดการข้อมูลเชิงลึกของบัตรและหมายเลขประจำตัวของผู้ใช้บริการ (IIN) อีกทั้งผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงกระบวนการประมวลผลของบริษัทที่ผลิตและพิมพ์บัตร...

ผู้ให้บริการรายย่อยจะรับมือกับการแข่งขันในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างไร

ในปัจจุบัน การแข่งขันในอุตสาหกรรมการสื่อสารและโทรคมนาคมมีความดุเดือดมาก ผู้ให้บริการจำเป็นต้องแข่งขันเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเก่า และขึ้นเป็นผู้นำในตลาด ยกตัวอย่างเช่นบริษัท Sprint และ AT&T ซึ่งมอบข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจให้กับลูกค้าใหม่ที่ย้ายค่ายบริการมาจากที่อื่น กลยุทธ์ทางการตลาดดังกล่าวเหมาะกับผู้ให้บริการรายใหญ่มากกว่า แล้วเช่นนี้ ผู้ให้บริการรายกลางและเล็กควรทำอย่างไรเพื่อความอยู่รอดในตลาดซึ่งมีการแข่งขันที่สูงขึ้น? สิ่งสำคัญคือการนำเสนอบริการใหม่ๆให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยที่ไม่ต้องเสียเงินลงทุนจำนวนมหาศาล รวมทั้ง การนำเสนอบริการเฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้า และเทรนด์ในระดับภูมิภาค หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของผู้ให้บริการรายย่อยที่ต้องเผชิญในการแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ คือการขาดแคลนทรัพยากรภายในองค์กร สำหรับการบูรณาการระบบสำหรับบริการใหม่ เพื่อนำเสนอบริการใหม่ได้อย่างรวดเร็ว การเปิดตัวบริการใหม่ๆที่เฉพาะเจาะจงต่อลูกค้าแต่ละรายมักจะใช้เวลาในการดำเนินงานค่อนข้างยาวนาน ซับซ้อน และยังมีค่าใช้จ่ายที่มากพอสมควร เนื่องจากต้องพัฒนาทั้งเครือข่ายและด้านไอที...

แบบสำรวจผู้ใช้งาน: เทรนด์ดิจิทัล เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าชาวไทย

แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้าชั้นนำ เผยผลการสำรวจผู้ใช้งานจากทั่วโลก โดยผลจากการสำรวจผู้ใช้งานชาวไทยแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของดิจิทัล ไลฟ์สไตล์ ที่มีต่อความต้องการของผู้บริโภคชาวไทย และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคม พวกเขาชื่นชอบการใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น อีกทั้งยังต้องการความสามารถในการควบคุม, ปรับแต่งผลิตภัณฑ์, บริการและประสบการณ์ ยิ่งไปกว่านั้น แบบสำรวจยังแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคจำนวนมากยินดีเปลี่ยนไปใช้บริการจากองค์กรดิจิทัล อาทิ Apple, Facebook และ Google หากประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับไม่แตกต่างจากการใช้บริการกับผู้ให้บริการทางโทรคมนาคม แบบสำรวจผู้ใช้งานที่ใช้ชื่อว่า Amdocs Customer Experience Spotlight...

การสร้างบิลค่าบริการที่ดีกว่าเดิม

คุณคิดว่าผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมมองว่าช่องทางใดเป็นช่องทางการติดต่อลูกค้าที่สำคัญที่สุด? ลองขบคิดดู สำหรับท่านที่ตอบว่า “บิลค่าบริการรายเดือน” คุณคิดถูกแล้ว เนื่องจากบิลค่าบริการรายเดือนสร้างโอกาสให้ผู้ให้บริการติดต่อลูกค้าโดยตรงได้ 12 ครั้งต่อปี ซึ่งพวกเขาสามารถใช้โอกาสนี้ในการสร้างความประทับใจและแนะนำสินค้าและบริการใหม่ๆ รวมถึงแนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะสมตามการใช้งานของพวกเขา ถึงแม้ว่าบิลค่าบริการรายเดือนจะมีความสำคัญทางด้านการสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมยังคงพยายามที่จะยกเลิกวิธีการแจ้งค่าบริการประเภทกระดาษ เพราะมีราคาแพงและไม่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยผลักดันให้ลูกค้าหันมาใช้การแจ้งค่าบริการรายเดือนรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือ e-bills ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่มักจะต่อต้านการเปลี่ยนแปลงรูปแบบนี้ โดยมีผู้ให้บริการเพียง 10-30% เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยน เนื่องจากลูกค้าจำเป็นจะต้องจำชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านในการแจ้งค่าบริการรายเดือนรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสร้างความยุ่งยากให้กับพวกเขา นอกจากนี้ ลูกค้ามักไม่ไว้วางใจในข้อมูลที่ปรากฏในระบบออนไลน์...

การสร้างรายได้และมูลค่าจากบริการ Wi-Fi

ประสบการณ์การใช้งานผ่านระบบดิจิทัลกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นชีวิตการทำงานหรือชีวิตส่วนตัว เราต้องการเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์ตลอดเวลา จึงทำให้ Wi-Fi มีบทบาทที่สำคัญมากในชีวิตประจำวัน ผลวิจัยล่าสุดจาก Hot Telecom ที่สอบถามผู้ใช้งานกว่า 4,500 รายทั่วโลก เผยว่า 79 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานมองหาสัญญาน Wi-Fi เสมอเมื่อออกไปข้างนอก เพราะนอกจากจะช่วยลดค่าใช้จ่ายสำหรับดาต้าบนมือถือแล้ว การใช้ Wi-Fi ยังทำให้การรับชมวีดิโอและการใช้งานแอพพลิเคชั่นใหญ่ๆเป็นไปอย่างราบรื่นกว่าอีกด้วย ผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมสามารถพลิกวิกฤตความต้องการทาง Wi-Fi ให้เป็นประโยชน์และสร้างมูลค่าจากบริการได้ โดยการพัฒนาประสิทธิภาพของบริการ...

ผลวิจัยระดับโลกเผย ผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมยังปรับโครงสร้างไปยังระบบดิจิทัลได้ไม่รวดเร็วเพียงพอ

แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้าชั้นนำ เผยผลวิจัยที่ถูกจัดทำโดย แอมดอกซ์ และดำเนินงานโดยบริษัทที่ปรึกษาและวิจัยข้อมูลการตลาดชั้นนำระดับโลกอย่าง ไอดีซี โดยรายงานเผยว่าผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมเชื่อว่าตนเองยังย้ายโครงสร้างไปยังระบบดิจิทัลไม่รวดเร็วพอที่จะรองรับความต้องการในยุคดิจิทัล โดย 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารในองค์กรโทรคมนาคมคาดการณ์ว่าการเคลื่อนย้ายดังกล่าวจะใช้เวลาไม่ต่ำกว่า 5 ปี ซึ่ง 64 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามมองว่าอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจะไล่ตามเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมอื่นๆไม่ทัน ประเด็นสำคัญของรายงาน: การแข่งขันในการวางแผนกลยุทธ์และแต่งตั้งผู้บริหารสำหรับระบบดิจิทัล: รายงานแจ้งว่า 46 เปอร์เซ็นต์ของผู้ให้บริการยังไม่มีแผนกลยุทธ์สำหรับระบบดิจิทัล โดย 89 เปอร์เซ็นต์มองว่าองค์กรโทรคมนาคมจำเป็นจะต้องแต่งตั้งผู้บริหารต้านระบบดิจิทัล หรือ chief digital...

Newsletter

Don't miss

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

รวม 22 คีย์ลัด Windows Key ที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นพันเปอร์เซ็นต์

ปุ่ม Windows Key หน้าตาแบบนี้ ไม่ได้มีไว้ใช้แค่เรียกเมนู Start ขึ้นมาเท่านั้นนะครับ แต่ตัวมันใช้เป็นคีย์ลัดสำหรับการการทำงานบนวินโดวส์ได้หลายอย่างมาก วันนี้ผมขอรวบรวมคีย์ลัดของปุ่มนี้...
spot_img