ถ้าอยู่ในวงการไอที ทุกคนคงรู้จัก Magic Quadrant ของ Gartner กันเป็นอย่างดีว่า เป็นรายงานการสำรวจตลาดที่บริษัท Gartner จากสหรัฐฯ เป็นผู้จัดทำขึ้น เพื่อทำการวิเคราะห์ในเชิงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไอทีในตลาด รวมถึงพัฒนาการด้านเทคโนโลยี รวมถึงทิศทางและวิสัยทัศน์ของบริษัทไอทีเหล่านั้น โดยรายงานวิจัยของ Gartner มีประโยชน์สำหรับลูกค้าและองค์กรต่างๆ ที่จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทผู้ผลิต รวมทั้งข้อดีและข้อควรระวังต่างๆ เพื่อให้สามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการได้มากที่สุด
สำหรับตลาดกลุ่มซอฟต์แวร์สื่อสังคมออนไลน์ในที่ทำงาน (Social Software) เป็นตลาดสำหรับซอฟต์แวร์ที่สามารถสร้าง แชร์ สื่อสาร และจัดระเบียบข้อมูลในกลุ่มพนักงานที่เป็นทีม ชุมชน หรือเครือข่าย เพื่อช่วยระดมความคิด ช่วยประสานงานในโครงการ ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และจัดการความรู้ภายในองค์กร โดย Gartner ได้สำรวจซอฟต์แวร์สื่อสังคมออนไลน์ในที่ทำงานจำนวน 14 ตัว* โดยระเบียบวิธีวิจัยที่ใช้เรียกว่า Magic Quadrant จะสรุปตำแหน่งในตลาดของซอฟต์แวร์เหล่านี้เพื่อช่วยลูกค้าตัดสินใจลงทุน โดยแบ่งเป็น 4 กลุ่มคือ ผู้นำ ผู้มีวิสัยทัศน์ ผู้ครองตลาดเฉพาะทาง และผู้ท้าทาย
กลุ่มผู้นำ (Leaders) คือแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทั้งด้านการดำเนินการและสามารถบรรลุวิสัยทัศน์ ได้แก่ IBM Connections, Jive, Microsoft, Salesforce และ TIBCO ซอฟต์แวร์ของ IBM Connections ใช้ร่วมกับโซลูชันต่างๆ ของ IBM ได้ดี แต่ไม่ใช่ว่าแกะกล่องแล้วใช้ได้เลย ในขณะที่ของ Microsoft มี Yammer และ Office 365 ซึ่งเป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งบนคลาวด์ ส่วน Salesforce มีซอฟต์แวร์ที่ออกแบบเพื่องานขายและการตลาดโดยเฉพาะ แต่ TIBCO มีจุดเด่นในแง่ที่ผสานเข้ากับระบบของผู้ให้บริการการประชุมทางไกล เช่น WebEx, Skype, Hangouts และบริการที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ เช่น Box, Google Drive
กลุ่มผู้มีวิสัยทัศน์ (Visionaries) เป็นแบรนด์ที่เข้าใจแนวโน้มตลาดแต่การนำไปใช้ยังไม่ดีมาก ได้แก่ Google Apps for Work และ SAP Jam จุดแข็งของ Google คือเป็นผลิตภัณฑ์บนคลาวด์ที่ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง แต่ Google ใช้แนวทางที่ต่างไปจากคู่แข่ง ทำให้ลูกค้าคาดหวังว่าจะใช้งานได้เหมือน Microsoft Office แต่ก็ผิดหวัง อีกทั้งจุดยืนของ Google+ สำหรับใช้ในองค์กรนั้นยังไม่ชัดเจน ส่วน SAP นั้นมีโซลูชันทางธุรกิจซึ่งหลายองค์กรนิยมใช้อยู่แล้ว เหตุผลที่ลูกค้าซื้อ SAP Jam ก็เพื่อเสริมในระบบ SAP ที่มีอยู่ของตน
กลุ่มผู้ครองตลาดเฉพาะทาง (Niche Players) เป็นแบรนด์ที่บริษัททำมาสำหรับตลาดเฉพาะทางตั้งแต่แรก แต่ก็พยายามเปลี่ยนให้รองรับการทำงานทั่วไปให้มากขึ้น ได้แก่ Huddle ซึ่งเน้นการทำงานระหว่างองค์กร ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นภาครัฐ และผู้ให้บริการสาธารณสุข Igloo มุ่งเน้นกลุ่มผู้ใช้อินทราเน็ตบนคลาวด์ Liferay เป็นแพลตฟอร์มแนวพอร์ทัลซึ่งผสานเข้ากับเว็บเซิร์ฟเวอร์ที่มีอยู่ได้ดี Zyncro Tech มีจุดเด่นเรื่องการสื่อสารทั้งภายนอกและภายในองค์กร แต่ฐานลูกค้ายังไม่มากนัก
กลุ่มผู้ท้าทาย (Challengers) เป็นซอฟต์แวร์ที่แข็งแกร่งในตลาดและพร้อมจะกลายเป็นกลุ่มผู้นำแต่ก็ต้องมองหาทิศทางที่ชัดเจน ซอฟต์แวร์ Confluence ของ Atlassian มีการจัดการเนื้อหาแบบวิกิ และมี HipChat เป็นระบบการรับส่งข้อความ ลูกค้าจะเป็นชุมชนด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เข้มแข็ง แต่ก็ยังขาดในส่วนของการวิเคราะห์ขั้นสูงซึ่งจำเป็นในการสร้างกระบวนการทางธุรกิจ Sitrion (เดิมชื่อ NewsGator) เป็นอินทราเน็ตซึ่งทำงานอยู่บน SharePoint จุดแข็งคือได้กลุ่มลูกค้าที่ยังไม่พร้อมย้ายไปใช้ Office 365 เพราะ Microsoft พยายามผลักดันให้ใช้คลาวด์ VMWare มีซอฟต์แวร์คือ Collaboration Bundle สำหรับการสื่อสารและการทำงานเป็นทีม ซึ่งก็ได้รับเสียงตอบรับอย่างดีจากลูกค้าในแง่ที่เข้าใจความต้องการของธุรกิจและบริการหลังการขายที่ดี
จะเห็นได้ว่า ซอฟต์แวร์ของ Microsoft ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใข้งานได้หลากหลาย จึงทำให้มีตำแหน่งอยู่ในกลุ่มผู้นำของ Magic Quadrant ถือได้ว่าเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับองค์กรต่างๆ ในการเลือกลงทุน
รายงาน Magic Quadrant ในกลุ่มโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร
https://www.techonmag.com/2016/01/07/microsoft-magicquadrant-uc/
รายงาน Magic Quadrant ในกลุ่มโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรในฐานะบริการระดับโลก
https://www.techonmag.com/2016/01/07/microsoft-magicquadrant-unifiedcommunications/
——-
* มีซอฟต์แวร์หลายตัวที่น่าสนใจแต่ไม่ได้นำมาพิจารณาเนื่องจากไม่ตรงตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้ เช่น มีฟังก์ชันการทำงานไม่ครบถ้วนทุกหัวข้อที่เปรียบเทียบ มีส่วนแบ่งการตลาดหรือขนาดองค์กรไม่ตรงกับเงื่อนไข เป็นต้น