Tag: crm

ปัจจุบันเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง เฉพาะแค่ใน Facebook ที่เดียวก็มีผู้ใช้มากกว่า 200 ล้านคนแล้ว ส่งผลให้ในปี 2552 มีการติดต่อสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูล รวมถึงชุมชนออนไลน์ใหม่เกิดขึ้นมากมาย ซึ่งธุรกิจต่างๆ ก็กำลังพยายามที่จะใช้ประโยชน์จากความนิยมในเครือข่ายสังคมในรูปแบบต่างๆ เช่น พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบใหม่ๆ หรือใช้ในการบริหารจัดการลูกค้า เป็นต้น สำหรับบทความนี้ จะกล่าวถึงวิธีการที่องค์กรจะสามารถเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ โดยการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายสังคม และการแก้ปัญหาการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เครือข่ายสังคมออนไลน์สำคัญอย่างไรในธุรกิจวันนี้ เว็บไซต์เครือข่ายสังคมแตกต่างจากการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ ตรงที่ผู้ใช้สามารถสื่อสารกันเอง ระหว่างกันได้ ค้นหาผู้ที่มีความชื่นชอบเหมือนๆ...