ในยุคที่ลูกค้าของธนาคารหันมาใช้บริการดิจิตอลแบงกิ้งมากขึ้นอย่างในปัจจุบัน ไม่ว่าจะป็นธุรกรรมออนไลน์อย่าง Internet Banking และ Mobile Banking หรือแม้แต่การทำธุรกรรมด้วยตนเอง (self-service) ผ่านตู้ Kiosk, ATM ธนาคารจำเป็นต้องจัดทำระบบเพื่อให้ทันและตรงกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปจากเดิม ตลอดจนการเพิ่มความประทับใจให้ลูกค้าในทุกจุดของการติดต่อทำธุรกรรม และปรับวิธีการให้บริการที่จะสามารถอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมของลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีและประทับใจที่สุดให้กับลูกค้า
บริษัท คอนโทรล ดาต้า ฯ ขอเสนอ “ซอฟท์แวร์ BankWorld ของ CR2” ซึ่งจะเป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับธนาคาร เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และสอดคล้องกันในทุกช่องทางการบริการ ไม่ว่าจะเป็นการทำธุรกรรมด้วยบัตรผ่านตู้ Kiosk, ตู้ ATM หรือ Internet Banking และ Mobile Banking ซึ่ง “ซอฟท์แวร์ BankWorld” นี้สามารถตอบโจทย์ดังกล่าวได้ด้วยแนวคิด “Omnichannel Banking”
Omnichannel Banking คืออะไร ?
Omnichannel Banking คือ การรวมทุกระบบการทำงานของธุรกิจการธนาคารให้เป็นหนึ่งเดียวกันทั้งระบบ ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีสารสนเทศหลัก (Core Banking) หรือช่องทางการให้บริการ ทั้งสาขา (Branch) คอลเซนเตอร์ (Callcenter) ตู้ Kiosk ตู้ ATM รวมถึงช่องทางออนไลน์อย่าง Internet Banking และ Mobile Banking ซึ่งหัวใจหลักของระบบ คือ สามารถนำเสนอข้อมูลของลูกค้าให้เป็น “เรียลไทม์” (real time) ไม่ว่าลูกค้าจะทำธุรกรรมผ่านเคาน์เตอร์ หรือช่องทางออนไลน์ก็ตาม
Omnichannel Banking ยังรวมถึงการจัดการข้อมูลของลูกค้าธนาคาร ให้แสดงผลบนหน้าจอแบบรวมทุกเมนูไว้ในหน้าเดียว เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลต่างๆได้อย่างสะดวก ถูกต้อง และรวดเร็ว โดยระบบจะรวบรวมข้อมูลการใช้งานของลูกค้าแต่ละคน แล้วนำมาวิเคราะห์เป็นรายบุคคล จากนั้นจะทำการปรับปรุงรูปแบบเมนูหน้าจอให้เข้ากับการใช้งานของแต่ละบุคคล (Personalisation) เช่น กรณีที่ลูกค้าใช้งานเกี่ยวกับการโอนเงิน ชำระค่าบริการบ่อย ระบบจะปรับปรุงเมนูที่ใช้บ่อยให้อยู่ในหน้าแรก ให้ใช้งานง่าย ไม่ต้องเข้าไปในบริการที่ต้องการใช้ผ่านเมนูให้ซับซ้อน
เมื่อธนาคารต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือเปลี่ยนธีมหน้าจอใหม่ตามเทศกาลต่างๆ ธนาคารสามารถออกแบบหน้าจอ และรูปแบบการแสดงผล เมนู ภาพ หรือ ภาพเคลื่อนไหว ที่ทำเพียงครั้งเดียวสามารถใช้ได้กับเครื่อง ATM ทุกยี่ห้อ ไม่ต้องทำแยกในแต่ละยี่ห้อ เช่นเดียวกับช่องทางการให้บริการอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น Kiosk, Internet Banking หรือ Mobile Banking ก็จะมีรูปแบบและสร้างประสบการณ์เดียวกันให้กับลูกค้า ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการพัฒนาระบบได้ รวมถึงทำให้ธนาคารสามารถส่งมอบบริการต่างๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจ และมีประสิทธิผลยิ่งในเวลาอันรวดเร็ว
นอกจากนี้ BankWorld ยังมี Management Tools ในการช่วยธนาคารบริหารจัดการมากมาย อาทิ ระบบตรวจสอบการทำธุรกรรม ซึ่งจะสามารถเพิ่มความปลอดภัยในการใช้บริการในช่องทางต่างๆได้เป็นอย่างดี ธนาคารสามารถใช้ Omnichannel กำหนดเป้าหมายของธุรกรรมแต่ละช่องทางที่ชัดเจน และสามารถสอดส่องธุรกรรมที่มีพฤติกรรมเสี่ยงได้อย่างรวดเร็ว
ตลอดจนมีบริการ Mobile Banking Solution อีกช่องทางหนึ่งในการทำธุรกรรมที่แพร่หลายมากขึ้นในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นการโอนเงิน ชำระเงิน ปิด-เปิดบัตร ฯลฯ เพียงปลายนิ้วสัมผัส “BankWorld” มีแอพลิเคชั่นที่รองรับในหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น iOS, Android ,Windows และสามารถส่ง SMS แจ้งเตือนในทุกธุรกรรมด้วย
CR2 เป็นผู้นำในตลาดโลกด้านนวัตกรรมซอฟต์แวร์ Self-service Banking ที่เติบโตอีกขั้นด้วยการพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องด้วยโซลูชั่น Omnichannel ที่ช่วยให้องค์กรทางการเงินและธนาคาร สามารถปรับช่องทางการบริการของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรวดเร็ว
สนใจสินค้าและบริการ “ซอฟท์แวร์ BankWorld” ของ CR2 ติดต่อสอบถามได้ที่ บริษัท คอนโทรล ดาต้า (ประเทศไทย) จำกัด หมายเลขโทรศัพท์: 02-615-7932, 084-448-9944