Tag: Amdocs

ที่งานโมบาย เวิลด์ คองเกรส (Mobile World Congress) แอมดอกซ์ (NASDAQ: DOX) ผู้ให้บริการซอฟแวร์และบริการชั้นนำแก่บริษัทด้านการสื่อสารและมีเดีย ได้เปิดตัว aia aia เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะด้านที่นำตรรกะทางธุรกิจมาใช้เพื่อสร้างและปรับปรุงธุรกิจของผู้ให้บริการให้มีความทันสมัยโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ ‘อุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่ทำงานด้วยตนเอง’หรือธุรกิจที่สามารถปรับเปลี่ยนได้โดยอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อประมวลผลและดำเนินการ แพลตฟอร์มนี้จะผสมผสานความเชี่ยวชาญที่ครอบคลุมในด้านการจัดการกระบวนการทางธุรกิจกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ทรงประสิทธิภาพและความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องจากเหล่าพันธมิตรทั่วโลก ซึ่งรวมถึงบริการด้านระบบคอมพิวเตอร์เสมือนมนุษย์จากแพลตฟอร์มของ IBM Watson แกรี่ ไมล์ ผู้บริหารระดับสูงด้านการตลาดจากแอมดอกซ์ กล่าวว่า “ให้สมมติว่าโลกใบหนึ่งที่ธุรกิจของคุณทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดีและสามารถปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าวได้อย่างอัตโนมัติ ซึ่งผู้ให้บริการนำการเรียนรู้โดยความรู้ความเข้าใจมาปรับใช้ภายในกลยุทธ์เชิงปฏิบัติการที่จะพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า จัดการแค็ตตาล็อกสินค้าได้จำนวนมาก และปรับเครือข่ายที่ซับซ้อนให้เหมาะสม ดังนั้น aia จะทำให้โลกดังกล่าวกลายเป็นจริงขึ้นมาได้” แอมดอกซ์กำลังสร้างระบบการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่มีคุณภาพสูง aia จะใช้ข้อมูลนี้...

แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และโซลูชั่นชั้นนำสำหรับบริษัทด้านการสื่อสารและมีเดีย นำเสนอกลยุทธ์ทั้ง 3 ประการ อันได้แก่ ความอัจฉริยะแบบเรียลไทม์, การจำลองแบบโอเพ่นซอร์สและการพัฒนาระบบไอทีให้ทันสมัย (IT modernization) โดยจะขับเคลื่อนไปสู่เส้นทางการปรับเปลี่ยนในยุคดิจิทัลสำหรับผู้ให้บริการและ และเพิ่มพูนประสบการณ์ของลูกค้าที่มาพร้อมประสิทธิภาพ ที่งานโมบาย เวิลด์ คองเกรส 2017 (Mobile World Congress 2017) แอมดอกซ์จะเปิดตัว aia ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสารเฉพาะ ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญในกระบวนการทางธุรกิจโทรคมนาคมที่มีความโดดเด่นล้ำสมัยของเทคโนโลยี AI และการเรียนรู้ทางด้านเครื่องมือที่ใช้ในอุตสาหกรรมจากพันธมิตรจากทั่วโลก อีกทั้งแอมดอกซ์จะนำเสนอการบริการเครือข่ายเสมือนจริงจากพันธมิตรที่มีการจำลองเสมือนฟังก์ชันเครือข่ายองค์กร (NFV)เพื่อที่จะมุ่งเป็นผู้นำด้าน NFV แอมดอกซ์ได้ประกาศตัวเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการกับมูลนิธิ ลีนุกซ์ในการดำเนินงานในโครงการ Open Network Automation Platform (ONAP) ซึ่งเป็นโครงการที่รวมแพลตฟอร์ม ECOMP แบบโอเพ่นซอร์ส...

แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้าชั้นนำ ประกาศความพร้อมทางด้านการให้บริการทางการเงินผ่านสมาร์ทโฟน รองรับการใช้งานของผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมทุกภาคส่วน เช่น การสื่อสาร การค้าปลีกและการบริการทางการเงิน ด้วยการเปิดตัวบัตรชำระเงินล่วงหน้า โดยสามารถเชื่อมต่อเข้าสู่บริการ Mobile Wallet มีระบบสะสมแต้มเพื่อใช้เป็นส่วนลด และเงินทุนหมุนเวียน สำหรับลูกค้าที่ไม่มีบัญชีธนาคารสามารถใช้บัตรเหล่านี้ในการใช้จ่ายในร้านค้า รวมถึงถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็มและชอปปิ้งออนไลน์ได้อีกด้วย ระบบการบริการทางการเงินผ่านสมาร์ทโฟนจากแอมดอกซ์ สามารถใช้งานบนระบบคลาวด์รูปแบบ Software as a Service (SaaS) ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมีการรับรองความปลอดภัยที่การันตีโดยบริษัทผลิตบัตรเครดิตภูมิภาคสำหรับการพิมพ์บัตรและการจัดจำหน่าย โดยระบบดังกล่าวจะถูกดำเนินงานโดยกลุ่มปฏิบัติงาน (a back-office administration user) ที่มีความชำนาญในการจัดการข้อมูลเชิงลึกของบัตรและหมายเลขประจำตัวของผู้ใช้บริการ (IIN) อีกทั้งผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงกระบวนการประมวลผลของบริษัทที่ผลิตและพิมพ์บัตร...

ในปัจจุบัน การแข่งขันในอุตสาหกรรมการสื่อสารและโทรคมนาคมมีความดุเดือดมาก ผู้ให้บริการจำเป็นต้องแข่งขันเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเก่า และขึ้นเป็นผู้นำในตลาด ยกตัวอย่างเช่นบริษัท Sprint และ AT&T ซึ่งมอบข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจให้กับลูกค้าใหม่ที่ย้ายค่ายบริการมาจากที่อื่น กลยุทธ์ทางการตลาดดังกล่าวเหมาะกับผู้ให้บริการรายใหญ่มากกว่า แล้วเช่นนี้ ผู้ให้บริการรายกลางและเล็กควรทำอย่างไรเพื่อความอยู่รอดในตลาดซึ่งมีการแข่งขันที่สูงขึ้น? สิ่งสำคัญคือการนำเสนอบริการใหม่ๆให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยที่ไม่ต้องเสียเงินลงทุนจำนวนมหาศาล รวมทั้ง การนำเสนอบริการเฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้า และเทรนด์ในระดับภูมิภาค หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของผู้ให้บริการรายย่อยที่ต้องเผชิญในการแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ คือการขาดแคลนทรัพยากรภายในองค์กร สำหรับการบูรณาการระบบสำหรับบริการใหม่ เพื่อนำเสนอบริการใหม่ได้อย่างรวดเร็ว การเปิดตัวบริการใหม่ๆที่เฉพาะเจาะจงต่อลูกค้าแต่ละรายมักจะใช้เวลาในการดำเนินงานค่อนข้างยาวนาน ซับซ้อน และยังมีค่าใช้จ่ายที่มากพอสมควร เนื่องจากต้องพัฒนาทั้งเครือข่ายและด้านไอที...

แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้าชั้นนำ เผยผลการสำรวจผู้ใช้งานจากทั่วโลก โดยผลจากการสำรวจผู้ใช้งานชาวไทยแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของดิจิทัล ไลฟ์สไตล์ ที่มีต่อความต้องการของผู้บริโภคชาวไทย และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคม พวกเขาชื่นชอบการใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น อีกทั้งยังต้องการความสามารถในการควบคุม, ปรับแต่งผลิตภัณฑ์, บริการและประสบการณ์ ยิ่งไปกว่านั้น แบบสำรวจยังแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคจำนวนมากยินดีเปลี่ยนไปใช้บริการจากองค์กรดิจิทัล อาทิ Apple, Facebook และ Google หากประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับไม่แตกต่างจากการใช้บริการกับผู้ให้บริการทางโทรคมนาคม แบบสำรวจผู้ใช้งานที่ใช้ชื่อว่า Amdocs Customer Experience Spotlight...

คุณคิดว่าผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมมองว่าช่องทางใดเป็นช่องทางการติดต่อลูกค้าที่สำคัญที่สุด? ลองขบคิดดู สำหรับท่านที่ตอบว่า “บิลค่าบริการรายเดือน” คุณคิดถูกแล้ว เนื่องจากบิลค่าบริการรายเดือนสร้างโอกาสให้ผู้ให้บริการติดต่อลูกค้าโดยตรงได้ 12 ครั้งต่อปี ซึ่งพวกเขาสามารถใช้โอกาสนี้ในการสร้างความประทับใจและแนะนำสินค้าและบริการใหม่ๆ รวมถึงแนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะสมตามการใช้งานของพวกเขา ถึงแม้ว่าบิลค่าบริการรายเดือนจะมีความสำคัญทางด้านการสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมยังคงพยายามที่จะยกเลิกวิธีการแจ้งค่าบริการประเภทกระดาษ เพราะมีราคาแพงและไม่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยผลักดันให้ลูกค้าหันมาใช้การแจ้งค่าบริการรายเดือนรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือ e-bills ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่มักจะต่อต้านการเปลี่ยนแปลงรูปแบบนี้ โดยมีผู้ให้บริการเพียง 10-30% เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยน เนื่องจากลูกค้าจำเป็นจะต้องจำชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านในการแจ้งค่าบริการรายเดือนรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสร้างความยุ่งยากให้กับพวกเขา นอกจากนี้ ลูกค้ามักไม่ไว้วางใจในข้อมูลที่ปรากฏในระบบออนไลน์...

ประสบการณ์การใช้งานผ่านระบบดิจิทัลกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นชีวิตการทำงานหรือชีวิตส่วนตัว เราต้องการเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์ตลอดเวลา จึงทำให้ Wi-Fi มีบทบาทที่สำคัญมากในชีวิตประจำวัน ผลวิจัยล่าสุดจาก Hot Telecom ที่สอบถามผู้ใช้งานกว่า 4,500 รายทั่วโลก เผยว่า 79 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานมองหาสัญญาน Wi-Fi เสมอเมื่อออกไปข้างนอก เพราะนอกจากจะช่วยลดค่าใช้จ่ายสำหรับดาต้าบนมือถือแล้ว การใช้ Wi-Fi ยังทำให้การรับชมวีดิโอและการใช้งานแอพพลิเคชั่นใหญ่ๆเป็นไปอย่างราบรื่นกว่าอีกด้วย ผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมสามารถพลิกวิกฤตความต้องการทาง Wi-Fi ให้เป็นประโยชน์และสร้างมูลค่าจากบริการได้ โดยการพัฒนาประสิทธิภาพของบริการ...

แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้าชั้นนำ เผยผลวิจัยที่ถูกจัดทำโดย แอมดอกซ์ และดำเนินงานโดยบริษัทที่ปรึกษาและวิจัยข้อมูลการตลาดชั้นนำระดับโลกอย่าง ไอดีซี โดยรายงานเผยว่าผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมเชื่อว่าตนเองยังย้ายโครงสร้างไปยังระบบดิจิทัลไม่รวดเร็วพอที่จะรองรับความต้องการในยุคดิจิทัล โดย 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารในองค์กรโทรคมนาคมคาดการณ์ว่าการเคลื่อนย้ายดังกล่าวจะใช้เวลาไม่ต่ำกว่า 5 ปี ซึ่ง 64 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามมองว่าอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจะไล่ตามเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมอื่นๆไม่ทัน ประเด็นสำคัญของรายงาน: การแข่งขันในการวางแผนกลยุทธ์และแต่งตั้งผู้บริหารสำหรับระบบดิจิทัล: รายงานแจ้งว่า 46 เปอร์เซ็นต์ของผู้ให้บริการยังไม่มีแผนกลยุทธ์สำหรับระบบดิจิทัล โดย 89 เปอร์เซ็นต์มองว่าองค์กรโทรคมนาคมจำเป็นจะต้องแต่งตั้งผู้บริหารต้านระบบดิจิทัล หรือ chief digital...