เปิดมิติใหม่ของการให้บริการ Omnichannel Banking กับ CR2

ในยุคที่ลูกค้าของธนาคารหันมาใช้บริการดิจิตอลแบงกิ้งมากขึ้นอย่างในปัจจุบัน ไม่ว่าจะป็นธุรกรรมออนไลน์อย่าง Internet Banking และ Mobile Banking หรือแม้แต่การทำธุรกรรมด้วยตนเอง (self-service) ผ่านตู้ Kiosk,  ATM ธนาคารจำเป็นต้องจัดทำระบบเพื่อให้ทันและตรงกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปจากเดิม ตลอดจนการเพิ่มความประทับใจให้ลูกค้าในทุกจุดของการติดต่อทำธุรกรรม และปรับวิธีการให้บริการที่จะสามารถอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมของลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีและประทับใจที่สุดให้กับลูกค้า

บริษัท คอนโทรล ดาต้า ฯ ขอเสนอ “ซอฟท์แวร์ BankWorld ของ CR2” ซึ่งจะเป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับธนาคาร เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และสอดคล้องกันในทุกช่องทางการบริการ ไม่ว่าจะเป็นการทำธุรกรรมด้วยบัตรผ่านตู้ Kiosk, ตู้ ATM หรือ Internet Banking และ Mobile Banking ซึ่ง “ซอฟท์แวร์ BankWorld นี้สามารถตอบโจทย์ดังกล่าวได้ด้วยแนวคิด Omnichannel Banking”CR2-Value-Delivery--ATM-4

Omnichannel Banking คืออะไร ?

Omnichannel Banking คือ การรวมทุกระบบการทำงานของธุรกิจการธนาคารให้เป็นหนึ่งเดียวกันทั้งระบบ ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีสารสนเทศหลัก (Core Banking) หรือช่องทางการให้บริการ ทั้งสาขา (Branch) คอลเซนเตอร์ (Callcenter) ตู้ Kiosk ตู้ ATM รวมถึงช่องทางออนไลน์อย่าง Internet Banking และ Mobile Banking ซึ่งหัวใจหลักของระบบ คือ สามารถนำเสนอข้อมูลของลูกค้าให้เป็น “เรียลไทม์” (real time) ไม่ว่าลูกค้าจะทำธุรกรรมผ่านเคาน์เตอร์ หรือช่องทางออนไลน์ก็ตาม

Omnichannel Banking ยังรวมถึงการจัดการข้อมูลของลูกค้าธนาคาร ให้แสดงผลบนหน้าจอแบบรวมทุกเมนูไว้ในหน้าเดียว เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลต่างๆได้อย่างสะดวก ถูกต้อง และรวดเร็ว  โดยระบบจะรวบรวมข้อมูลการใช้งานของลูกค้าแต่ละคน แล้วนำมาวิเคราะห์เป็นรายบุคคล จากนั้นจะทำการปรับปรุงรูปแบบเมนูหน้าจอให้เข้ากับการใช้งานของแต่ละบุคคล (Personalisation)  เช่น กรณีที่ลูกค้าใช้งานเกี่ยวกับการโอนเงิน ชำระค่าบริการบ่อย ระบบจะปรับปรุงเมนูที่ใช้บ่อยให้อยู่ในหน้าแรก ให้ใช้งานง่าย ไม่ต้องเข้าไปในบริการที่ต้องการใช้ผ่านเมนูให้ซับซ้อนSome-of-our-work-21

เมื่อธนาคารต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือเปลี่ยนธีมหน้าจอใหม่ตามเทศกาลต่างๆ ธนาคารสามารถออกแบบหน้าจอ และรูปแบบการแสดงผล เมนู ภาพ หรือ ภาพเคลื่อนไหว ที่ทำเพียงครั้งเดียวสามารถใช้ได้กับเครื่อง ATM ทุกยี่ห้อ ไม่ต้องทำแยกในแต่ละยี่ห้อ เช่นเดียวกับช่องทางการให้บริการอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น Kiosk, Internet Banking หรือ Mobile Banking ก็จะมีรูปแบบและสร้างประสบการณ์เดียวกันให้กับลูกค้า ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการพัฒนาระบบได้ รวมถึงทำให้ธนาคารสามารถส่งมอบบริการต่างๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจ และมีประสิทธิผลยิ่งในเวลาอันรวดเร็ว

นอกจากนี้ BankWorld ยังมี Management Tools ในการช่วยธนาคารบริหารจัดการมากมาย อาทิ ระบบตรวจสอบการทำธุรกรรม ซึ่งจะสามารถเพิ่มความปลอดภัยในการใช้บริการในช่องทางต่างๆได้เป็นอย่างดี ธนาคารสามารถใช้ Omnichannel กำหนดเป้าหมายของธุรกรรมแต่ละช่องทางที่ชัดเจน และสามารถสอดส่องธุรกรรมที่มีพฤติกรรมเสี่ยงได้อย่างรวดเร็วCR2-Value-Delivery--ATM-12

ตลอดจนมีบริการ Mobile Banking  Solution อีกช่องทางหนึ่งในการทำธุรกรรมที่แพร่หลายมากขึ้นในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นการโอนเงิน ชำระเงิน ปิด-เปิดบัตร ฯลฯ เพียงปลายนิ้วสัมผัส BankWorld” มีแอพลิเคชั่นที่รองรับในหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น iOS, Android ,Windows และสามารถส่ง SMS แจ้งเตือนในทุกธุรกรรมด้วย

CR2 เป็นผู้นำในตลาดโลกด้านนวัตกรรมซอฟต์แวร์ Self-service Banking ที่เติบโตอีกขั้นด้วยการพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องด้วยโซลูชั่น Omnichannel ที่ช่วยให้องค์กรทางการเงินและธนาคาร สามารถปรับช่องทางการบริการของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรวดเร็ว

สนใจสินค้าและบริการ “ซอฟท์แวร์ BankWorld  ของ CR2 ติดต่อสอบถามได้ที่ บริษัท คอนโทรล ดาต้า (ประเทศไทย) จำกัด หมายเลขโทรศัพท์: 02-615-7932, 084-448-9944

Latest

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

Newsletter

Don't miss

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

Windows Search ห่วย ใช้ Listary ช่วยคุณได้

คิดว่าหลายคนที่ใช้วินโดวส์เป็นหลัก น่าจะรู้สึกเหมือนผม คือรำคาญระบบค้นหา หรือช่อง search ของวินโดวส์ เพราะช้า แถมหาอะไรก็ไม่ค่อยเจอ ...

รวม 22 คีย์ลัด Windows Key ที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นพันเปอร์เซ็นต์

ปุ่ม Windows Key หน้าตาแบบนี้ ไม่ได้มีไว้ใช้แค่เรียกเมนู Start ขึ้นมาเท่านั้นนะครับ แต่ตัวมันใช้เป็นคีย์ลัดสำหรับการการทำงานบนวินโดวส์ได้หลายอย่างมาก วันนี้ผมขอรวบรวมคีย์ลัดของปุ่มนี้...

ใช้ Synology NAS เป็น uptime monitoring ด้วยแอพ uptime-kuma สั่ง alert ผ่าน Line ได้ด้วย

สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลหลายๆ เว็บไซต์ สิ่งที่จำเป็นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า uptime monitoring ที่คอยเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์เว็บล่ม เพราะบางครั้งแค่เว็บล่มเพียงไม่กี่นาที ก็ทำให้เกิดความเสียหายหลายแสนทีเดียว บริการ uptime monitoring สมัยนี้มีหลากหลายเจ้า ปกติจะเก็บค่าบริการกันแบบ subscription รายเดือน แต่ถ้าใครไม่อยากจ่ายตังค์ วันนี้ผมมีโซลูชั่น สำหรับใครที่มีการใช้งาน NAS อยู่แล้ว เราจะเอา NAS มาทำเป็น uptime monitoring...

เตือนภัยถึงแอดมิน ระวังเฟซบุ๊กถูกแฮกไม่รู้ตัว

ช่วงนี้มิจฉาชีพระบาดหนัก ล่าสุดผมเองก็โดนกับตัวผ่านทาง facebook เลยอยากจะมาเตือนเพื่อนๆ ทุกคน โดยบล็อกนี้ผมจะแฉวิธีการและวิธีสังเกตการหลอกเอาข้อมูลของเรา รู้ไว้จะได้รู้เท่าทันพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ครับ 2 ขั้นตอนหลัก ที่มิจฯ ใช้มาหลอกเรา ส่งข้อความมาทาง inbox แจ้งว่าเพจทำผิดกฎ หรือ ละเมิดกฎเฟซบุ๊ก ให้กดลิงค์ เพื่อยืนยันตัวตน ไม่งั้นจะบล็อกเพจถาวร พอเรากดลิงค์เข้าไป จะเจอกับหน้าเพจ (คล้าย) เฟซบุ๊ก ซึ่งมีฟอร์มให้เราใส่ข้อมูลต่างๆ รวมถึง ชื่อเพจ อีเมล...

หยอดปุกรอ!! 4 รถแบรนด์ดัง พลังงานไฮโดรเจน น่าจับตาปี 2023

สำหรับปี 2023 เป็นต้นไปนี้ เราจะเห็นรถพลังงานไฮโดรเจนเปิดตัวมากขึ้น ดูเหมือนทุกค่ายจะซุ่มทำรถไฮโดรเจนของตัวเอง แล้วเหมือนจะนัดกันเปิดตัวในปีนี้พร้อมๆ กัน

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here