Brother ตอกย้ำภาพผู้นำบริการหลังการขาย เปิดศูนย์บริการครบ 77 จังหวัดทั่วประเทศ

นายโทโมยูกิ ฟูจิโมโต กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า “ตลอด 1 ปี ที่ได้เข้ารับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการของ บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) นั้นได้เห็นถึงศักยภาพของทีมทำงานทุกๆ แผนกในการผลักดันให้เกิดการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งภาพรวมของบราเดอร์ทั่วโลก ตั้งแต่เดือนเมษายน – ธันวาคม 2557 มีการเติบโตที่น่าพอใจ โดยอยู่ที่ 15.4%  เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2556 และคาดการณ์ว่าหากจบปีงบประมาณ 2557 (เดือนเมษายน 2557 – มีนาคม 2558) บราเดอร์ทั่วโลกจะสามารถจบได้ที่ตัวเลข 710 พันล้านเยน คิดเป็นเงินไทย ประมาณ 197 พันล้านบาท ซึ่งถือเป็นยอดขายที่สูงที่สุดในประวัติศาสตร์ของบราเดอร์ทั่วโลก อย่างไรก็ตามในส่วนของ บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) ก็มุ่งเน้นที่จะสร้างให้เกิดความสมบูรณ์แบบครบทั้งกลไกการดำเนินธุรกิจ ประกอบด้วยต้นทางของการพัฒนาสินค้าที่พร้อมจะเติมเต็มความต้องการของตลาด การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่พร้อมจะเติบโตคู่กันไปกับตัวแทนจำหน่าย และการพัฒนาสร้างสรรค์ระบบงานบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดอยู่เสมอ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่บราเดอร์มุ่งมั่นและตั้งใจที่จะทำมาตลอด และที่สำคัญเราสามารถทำได้เป็นอย่างดี ภายใต้แนวทางในการอยู่เคียงข้างกับลูกค้าของเราในทุกช่วงเวลา นอกจากนี้ในส่วนของกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) บราเดอร์ก็ดำเนินมาอย่างต่อเนื่องในทุกๆ ปี ได้แก่ กิจกรรมปลูกป่าชายเลน (Mangrove) รวมถึง กิจกรรมภายใต้โครงการ Golden Ring ซึ่งในปีนี้ได้จัดในรูปแบบของมินิมาราธอน “Brother Run & Share วิ่งฝันปันน้ำใจเพื่อผู้ป่วยโรคมะเร็ง”  เมื่อต้นเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา มีผู้เข้าร่วมกิจกรรมในครั้งนี้กว่า 1,300 คน  ซึ่งรายได้ที่ได้จากการจัดกิจกรรมในครั้งนี้ นำไปมอบให้แก่มูลนิธิสายธารแห่งความหวัง (Wishing Well Foundation) เพื่อสมทบทุนช่วยเหลือการรักษาผู้ป่วยโรคมะเร็งต่อไป”

สำหรับบราเดอร์ ในปีงบประมาณ 2557(จบที่เดือนมีนาคม 2558) บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) คาดการณ์เติบโตโดยรวมอยู่ที่ 10% ซึ่งถือว่าเรามีอัตราเติบโตที่สูงกว่าตลาดรวมในทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์  และในปีงบประมาณ 2558 นั้น เราตั้งเป้าการเติบโตโดยรวมของทุกกลุ่มสินค้าอยู่ที่ 18%  ทั้งนี้  กลยุทธ์การตลาดที่บราเดอร์จะนำมาปรับใช้ เพื่อให้เราสามารถเติบโตได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ นั่นคือ กลยุทธ์ 4Cs  ได้แก่

1. Customer ซึ่งในที่นี้ก็คือ การวางแผนการตลาดโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญ (Customer Oriented) โดยในช่วง 2 ปีหลังที่ผ่านมา บราเดอร์ในส่วนที่รับผิดชอบและดูแลเรื่องการออกแบบสินค้าและผลิตภัณฑ์ ประจำภูมิภาคอาเซียนจะมีนโยบายในการผลิตสินค้าเพื่อตอบสนองให้ตรงกับความ ต้องการของลูกค้าเฉพาะในกลุ่มอาเซียนโดยเฉพาะ ซึ่งการพัฒนาสินค้าใหม่สู่ตลาดนั้นจะครอบคลุมความต้องการของตลาดในทุกกลุ่ม ประกอบด้วย กลุ่มลูกค้าครัวเรือน (Home use), กลุ่มสำนักงานขนาดเล็ก (SOHO), กลุ่มผู้ประกอบการรายย่อย (SME) , กลุ่มลูกค้าองค์กร (Corporate) และกลุ่มลูกค้าภาครัฐ (Government)  ไม่ว่าจะเป็นเครื่องพิมพ์เลเซอร์และมัลติฟังก์ชั่นเซ็นเตอร์ (Laser Printer & Multifunction), เครื่องพิมพ์แบบอิงค์เจ็ทมัลติฟังก์ชั่น (Inkjet Multifunction), เครื่องสแกนเนอร์ (Scanner), เครื่องพิมพ์ฉลาก (Labeller) และจักรเย็บผ้า (Sewing Machine) ตลอดจนการนำเสนอสินค้าใหม่ที่ล้ำหน้าเรื่องเทคโนโลยี เพื่อเสริมความสะดวก รวดเร็ว และประหยัดยิ่งขึ้น เช่น การสั่งปริ้นท์ผ่านแอพลิเคชั่น iPrint & Scan  ที่สำคัญ ผลิตภัณฑ์ของบราเดอร์ยังได้รับรางวัลด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์จากเวทีการ ประกวดระดับสากล รวมถึงรางวัลโหวตประเภทสินค้ายอดนิยมจากบรรดาสื่อระดับโลกอยู่เสมอ ซึ่งลูกค้าสามารถมั่นใจและวางใจในคุณภาพผลิตภัณฑ์ของเราได้
2. Cost ด้านราคาสินค้าและบริการนั้น ในปี 2558 บราเดอร์พร้อมเสนอขายสินค้าในทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้วยราคาที่คุ้มค่าและเหมาะ สมสำหรับลูกค้าในแต่ละกลุ่มอย่างแน่นอน
3. Convenience ในส่วนของทางการจัดจำหน่ายนั้น ในปีนี้เราจะเน้นปรับโครงสร้างตัวแทนขายให้กระชับและดำเนินงานอย่างมี ศักยภาพมากยิ่งขึ้น โดยนอกจากคงฐานตัวแทนขายในพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑลแล้ว เรายังรุกขยายฐานตัวแทนขายในต่างจังหวัดอย่างจริงจังด้วย เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าทั้งกลุ่มลูกค้ารายย่อยและกลุ่มลูกค้าองค์กร นอกจากนี้ บราเดอร์ยังอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าอย่างทั่วถึง ด้วยศูนย์บริการบราเดอร์ ที่ครอบคลุม 77 จังหวัดทั่วประเทศไทย
4. Communications ตลอดปี 2558 นี้ บราเดอร์จะสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดรูปแบบใหม่ๆ ป้อน สู่ตลาดทุกกลุ่มอย่างต่อเนื่อง เพื่อกระตุ้นกำลังซื้อของผู้บริโภค ตลอดจนเพื่อให้แบรนด์ของบราเดอร์สามารถเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้ ดังที่เราได้ทำสำเร็จในปีที่ผ่านมากับกิจกรรมการตลาดต่างๆ ได้แก่ โครงการถวายสังฆทาน   ปริ้นเตอร์ให้แก่วัดที่มีการเรียนการสอนพระปริยัติธรรม, โปรโมชั่นสุโค่ย ซื้อเครื่องพิมพ์เลเซอร์ 1 เครื่องแถม 1 เครื่อง, การสร้างทอล์คออฟเดอะทาวน์จากแคมเปญ ‘คว้าเร็ว ได้แรง Get Brother Be Rider’ แจก “ดูคาติ มอนสเตอร์ 796 เอบีเอส คอร์เซ่ สไตรพ์ (Ducati Monster 796 ABS Corse Stripe)” ให้แก่ผู้โชคดีที่ซื้อเครื่องพิมพ์เลเซอร์และมัลติฟังก์ชั่น 12 รุ่นใหม่ มากถึง 12 คัน ซึ่งได้รับกระแสตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี รวมไปถึงการสร้างแบรนด์บราเดอร์ให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น ด้วยการเปิดตัวหนังสั้น My brother : ความหมายที่ยิ่งใหญ่ของคำว่า “พี่ชาย”  เพื่อสื่อความหมายของหลักการดำเนินธุรกิจของบริษัท  “at your side”  ผ่านทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งถือเป็นการปรับเปลี่ยนช่องทางการสื่อสารการตลาดให้เหมาะกับโลกปัจจุบัน มากยิ่งขึ้นอีกด้วย

บราเดอร์นำเสนอการบริการที่มีคุณภาพ มีระดับความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่า 95% โดย เดินหน้าพัฒนาศักยภาพในด้านงานบริการอย่างต่อเนื่องในปี 2558 นี้ และต่อไปในอนาคต โดยปัจจุบันศูนย์บริการบราเดอร์ และศูนย์บริการแต่งตั้งของบราเดอร์ (Authorized Service Center) มีครอบคลุมครบทั้ง 77 จังหวัด รวม 139 แห่ง อีกทั้งยังมีศูนย์บริการบราเดอร์ ประจำภูมิภาครวม 5 แห่งทั่วประเทศ  และเราจะพยายามเพิ่มจุดบริการให้มากยิ่งขึ้น ทั้งในกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องพิมพ์และจักรเย็บผ้า โดยล่าสุดบราเดอร์ได้เพิ่มจุดรับสินค้าเพื่อซ่อม (Drop point)  สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์จักรเย็บผ้า เพื่อเพิ่มความสะดวกให้แก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึง นอกเหนือจากการให้ความสำคัญกับศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศและการซ่อม ที่รวดเร็วแล้ว  ศูนย์บริการข้อมูลและให้คำปรึกษาลูกค้า Brother Contact Center :   0-2665-7777 ก็เป็นอีกส่วนหนึ่งที่เราใส่ใจและพัฒนามาโดยตลอด ด้วยให้บริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล์  ทั้งนี้ บราเดอร์มีเจ้าหน้าที่ที่สามารถให้บริการทั้งข้อมูลทั่วไปและการแก้ปัญหาทาง เทคนิค รวมถึงการให้บริการ Remote Access ที่จะเข้าถึงเครื่องคอมพิวเตอร์ของลูกค้า เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่อาจมีข้อจำกัดในความรู้ทางด้าน IT หรือกรณีปัญหามีความซับซ้อน ซึ่งบริการนี้เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ลูกค้าใช้บริการจำนวนมาก  โดยคิดเป็นอัตราการรับสายที่สูงกว่า 98% ในปีที่ผ่านมาเราสามารถพัฒนางานซ่อมของศูนย์บริการบราเดอร์ให้ลูกค้าสามารถ รอรับเครื่องกลับได้เลย จากเดิมที่ใช้เวลา 1 วันทำการ ภายใต้โปรแกรมการซ่อมด่วน หรือ เรียกว่า Immediately Repair Program (IRP) ซึ่งการทำได้เช่นนี้นั้นหมายถึงเราเองต้องเสริมศักยภาพของระบบจัดส่งและจัด เก็บอะไหล่ให้สามารถมีอยู่ในศูนย์บริการได้เสมอ หรือหากไม่มีก็ต้องจัดส่งให้ศูนย์อย่างรวดเร็ว เพื่อพร้อมจะเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นใหม่ให้แก่ลูกค้าทันทีที่พบปัญหา ซึ่งเราเองได้พัฒนาคุณภาพระบบจัดส่งดังกล่าวได้เป็นอย่างดี